Field Support Engineer L3 (m/w/d) NRW

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🚀 Field Support Engineer L3 (m/w/d) – Düsseldorf / NRW / Region West NTT DATA Germany

Du bist ein technikbegeisterter IT‑Experte, der komplexe Herausforderungen liebt und Kunden gerne direkt vor Ort unterstützt? Dann bist du bei uns genau richtig!
Für unsere Kunden in der Region West suchen wir einen Field Support Engineer L3 (m/w/d), der mit technischer Expertise, Serviceorientierung und Hands‑on‑Mentalität überzeugt.

In dieser Rolle übernimmst du anspruchsvolle Vor‑Ort‑Installationen, führst Diagnosen und Reparaturen durch, gewährleistest die Systemqualität und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Service und Engineering zusammen und sorgst dafür, dass technische Anfragen schnell und professionell gelöst werden.

🔧 Deine Aufgaben

• Installation und Betreuung von IT‑/TK‑Systemen sowie Applikationen

• Analyse und Beseitigung von Systemfehlern – remote und vor Ort

• Konfiguration, Wartung und Datensicherung der betreuten Systeme

• Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches, Firewalls, WLAN inkl. Access Points)

• Behebung von Störungen in Data‑Center‑ / Rechenzentrumsumgebungen

• Sicherstellung definierter Qualitäts- und Service-Standards

• Remote-Support für Field Support Engineers (Level 1 & 2)

• Erstellung technischer und kaufmännischer Dokumentationen

• Teilnahme an Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst

• Technische und administrative Abstimmung mit Kund:innen in laufenden Projekten

• Klärung, ob Anforderungen an Vertrieb, Service oder Engineering weitergeleitet werden

🎯 Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position

• Fundierte Kenntnisse in Alcatel‑Lucent Unified Communication & Collaboration sowie Herstellererfahrung

• Idealerweise ACFE oder ACSE‑Zertifizierung (Alcatel‑Lucent)

• Kenntnisse und Erfahrung in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches)

• Vorteilhaft: Zertifizierungen wie Cisco CCT/CCNA, Juniper, Fortinet, Checkpoint

• Erfahrung im Aufbau strukturierter Netzwerkverkabelung (Office & Data Center)

• Strukturierte, sorgfältige und analytische Arbeitsweise

• Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 nach SÜG)

• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Führerschein Klasse B – Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung

💙 Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge

• Bitkom Mitarbeiterrabatte

• Home‑Office Option

• JobRad Leasing

• Mitarbeiter‑Technikprogramm (MTP)

• Familienservice

• Referral Bonus

• Sonderurlaubstage

• Gruppen‑Unfallversicherung

• Jubiläumszuwendung

• Firmenwagen auch zur privaten Nutzung

 👉 Bereit für deinen nächsten Schritt?

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das technologische Zukunft gestaltet.

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About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services.  Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

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