First Line Support

Vill du vara först på bollen när våra kunder behöver snabb, trygg och kvalificerad hjälp?

Som First Line-tekniker på Norteam blir du första kontaktpunkten för slutanvändare hos flera olika kunder. Du hanterar ärenden, ger första svar och gör grundläggande felsökning — och säkerställer att rätt saker eskaleras i tid. Arbetet sker i vår servicedesk med tydliga rutiner, ärendekategorisering och samverkansflöden mot kund och tredje part.

Du får möjlighet att ta plats i vår interna, högkompetenta supportorganisation. Du arbetar tätt ihop med övriga inom first line, och har daglig kontakt med second line, third line och vår förvaltningsorganisation. Här finns ett starkt samarbete, snabb kunskapsöverföring och en kultur där alla hjälper varandra att lyckas. Gruppen är känd för sin höga tekniska nivå, sin starka sammanhållning och för att leverera service som ger oss mycket höga betyg från våra kunder. Du kliver in i ett dynamiskt och utvecklande sammanhang där du både får bidra och växa.

Ditt uppdrag

• Ta emot ärenden via telefon, mail, chat och ärendehanteringssystem samt logga, uppdatera, prioritera och eskalera vid behov.

• Utföra första felsökning inom Microsoft 365/Office, kontohantering (t.ex. låsningar/MFA), klient‑ och mjukvaruproblem, enklare serverrelaterade incidenter och driftstörningar.

• Konfigurera och förbereda datorer med Intune för utskick till kund.

• Onboarda användare och enheter i M365

Vi tror att du

• Har ca 1-3 års erfarenhet från servicedesk/helpdesk där du stöttat olika kunder ur ett brett tekniskt perspektiv.

• Är en teknisk generalist med förmåga att bidra i många olika frågeställningar.

• Är trygg i Microsoft 365‑ekosystemet (Outlook/Teams/SharePoint/OneDrive) och Entra ID/Azure AD samt har praktisk vana av enhetshantering och policys (konfigurationsprofiler, compliance, säkerhet, uppdateringar).

• Kan prioritera smart, dokumentera tydligt och ge ett lugnt, pedagogiskt bemötande i varje kontakt.

• Är naturligt serviceinriktad med känsla för kvalitet och snabbhet i dialog med såväl våra kunder som med dina interna kollegor.

• Talar och skriver svenska och engelska obehindrat.

Särskilt meriterande

• Nätverk: grundläggande felsökning av klientnät, Wi‑Fi/SSID, DNS/DHCP, skrivare; enklare hantering av accesspunkter/brandväggsrelaterade frågor.

• Certifieringar som MD‑102 eller MS‑900.

Arbetstid och helg

Rollen utgår från vanliga kontorstider (08-17), men kan även innefatta schemalagt helgarbete i ett roterande upplägg. Det är inte varje helg och inte varannan, utan sporadiskt enligt plan med tydlig framförhållning. Frekvens och ersättning specificeras i dialog innan anställningsstart.

Övrigt

• Placeringsort är Stockholm, Bromma

• Arbete till största del från kontoret.

• Start så snart som möjligt

Vad erbjuder vi?

• Ett framåtlutat bolag som växer i medvind - stora ambitioner och starkt engagemang.

• En dynamisk och utvecklande miljö med engagerade kollegor.

• Gemensamma aktiviteter, tävlingar och årlig konferensresa utomlands.

• Eget gym, friskvård och generösa sociala ytor på kontoret.

• Tjänstepension, föräldralön och sjukvårdsförsäkring.

• Möjlighet att påverka och vara med på vår tillväxtresa.

Redo att ta nästa steg?
Skicka in din ansökan eller hör av dig för ett förutsättningslöst samtal – vi är alltid nyfikna på nya stjärnor! Urvalet sker löpande, så vänta inte för länge.

För frågor om Norteam eller rollen – kontakta David von Grothusen. Talent Acquisition Lead på Norteam, david.von.grothusen@norteam.se.

Välkommen till Norteam – IT can be more!

Om Norteam

Norteam hjälper företag att få ut mer av Microsofts plattformar och tjänster. Med specialistkompetens inom moln, säkerhet, modern arbetsplats, data och AI hjälper vi våra kunder att skapa en modern, säker och effektiv IT-miljö. Vi kombinerar teknisk spets med ett nära samarbete och tror på långsiktiga relationer, både med kunder och medarbetare.

Sedan starten har Norteam vuxit snabbt och etablerat sig som en av Sveriges ledande Microsoft-partners. Tillväxten är ett resultat av vår kultur lika mycket som vår kompetens. Vi bygger ett bolag där människor får ta ansvar, utvecklas och vara med och påverka. Hos oss är det naturligt att dela kunskap, utmana etablerade arbetssätt och hjälpas åt för att nå gemensamma mål. Nu fortsätter vi resan.

Vi investerar i nya kompetensområden, stärker vårt kunderbjudande och skapar fler möjligheter för både kunder och medarbetare. För dig som vill vara med och bygga något långsiktigt innebär det en chans att påverka på riktigt. Vi söker människor som vill mer än att bara göra ett bra jobb. Människor som vill utvecklas, dela med sig av sin kompetens och vara med och bygga framtidens Norteam. För när bolaget växer får också våra medarbetare möjlighet att växa med det. Det är så vi skapar värde, för våra kunder, för varandra och för vår gemensamma framtid.