FR - Réceptionniste (H/F/X)

Description de l'entreprise

Tu as envie de rejoindre une équipe dynamique et souriante, cette annonce est sûrement faite pour toi !

Notre hôtel ibis Styles, entièrement rénové, dispose de 56 chambres dans un univers élégant inspiré de l'Art déco. Situé à proximité du centre-ville de Saint-Quentin (Aisne – 02), il accueille une clientèle à la fois professionnelle et touristique, française et étrangère.

Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité chaleureuse et responsable.

En intégrant notre établissement, vous rejoindrez une équipe bienveillante et conviviale, où l'esprit d'équipe, le sens du service et l’esprit créatif font partie du quotidien. Vous évoluerez dans un environnement de travail moderne, confortable et propice au développement de vos compétences.

Description du poste

Vous aimez le contact avec la clientèle, avez le sens du service et appréciez le travail en équipe ?
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez, alors venez compléter notre équipe de réception !

Missions du poste

- Relation client

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention, et jusqu'à leur départ
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle française et étrangère,
• Prend en compte et anticipe les besoins du client pour personnaliser le séjour.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image positive et qualitative de l'hôtel
• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation et veille au placement le plus adapté.
• Vous participerez à l'animation du petit déjeuner, du bar et des encas petite restauration
• Vous participez au contrôle qualité des chambres

- Technique métier

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques et répond aux emails de réception pendant son poste.
• Effectue les prises de réservation
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages chambre) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

- Commercial

• Applique et optimise la politique tarifaire de l’hôtel afin booster les ventes et revenus 
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes annexes
• Valorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

- Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié

- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail et des espaces communs et applique les règles d'hygiène alimentaire
• Connaît et applique les protocoles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation, sécurisation des biens, respects des normes de sécurité et des capacités d'accueil)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » labélisation Clef verte (économie d'énergie, tri des déchets, écogestes et actions de sensibilisation)

Qualifications

Pour réussir vos missions, il vous faudra être :

• Extra-Smile : autrement dit, vous n’avez pas peur de sourire, vous savez sortir du cadre, amener du Fun et créer la surprise auprès de vos clients !
• Curieux(se) et enthousiaste pour animer la réception faire preuve de créativité
• Autonome, Accueillant(e) et Touche-à-tout : nous comptons sur vous pour que notre clientèle française et étrangère se souvienne de vous et profite au mieux de leur séjour.

Qualifications

Votre expérience en hôtellerie et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience sur poste similaire, clientèle professionnelle et touristique
Maîtrise de l'Anglais impératif
Aisance informatique (messageries, Pack Office, suivi des retours clients)
Connaissance des logiciels Opera cloud, Résaweb et autres applications Accorhôtels serait un plus

Informations supplémentaires

Contrat : CDI à 35h hebdomadaire
Horaires : Poste tournant, avec travail les week-ends et jours fériés selon le planning.

Hôtel Franchisé

Rémunération selon profil et expérience