GESTIONNAIRE OPERATION CLIENTS - H/F - CDD

A propos de nous 

Filiale du groupe CNP Assurances, CNP Assurances Protection Sociale est un acteur de référence en santé et prévoyance. Grâce à l’engagement de 1 400 collaborateurs, nous protégeons chaque jour 1,4 million de personnes et accompagnons entreprises, professionnels et particuliers avec des solutions utiles et responsables, au service du bien‑être et de la santé de tous.

Rejoindre CNP Assurances Protection Sociale, c’est intégrer une entreprise à taille humaine qui valorise les parcours professionnels évolutifs, le développement des compétences et la qualité de vie au travail. Nos équipes évoluent dans un environnement fondé sur l’autonomie et la responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon le poste et l’organisation du site où vous travaillerez. La confiance, la collaboration et la diversité sont également au cœur de notre culture, comme en témoigne notre index de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes de 96/100.

Activités principales

Réalise des opérations de gestion des contrats

• Effectue le traitement des dossiers en cours

• Procède à la mise à jour des fichiers clients

• Réalise le remboursement des prestations

Traite les réclamations simples des clients et/ou PS

• Réalise dans les délais impartis le traitement et le suivi des réclamations simples, transmises aux entités de gestion concernées

Assure le contrôle et le suivi des dossiers en cours

• Vérifie la complétude et l’exactitude des données et/ou des actions réalisées

• Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés

• Applique les procédures et les normes en vigueur sur son domaine 

Participe au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client 

• Contribue à la qualité du parcours client

• Traite les demandes relatives aux contrats et aux prestations de son périmètre

• Qualifie le besoin du client, recueille les informations nécessaires au traitement de la demande

• Est garant de l’exactitude et de la qualité des données traitées

Dimension relationnelle

Contacts internes

• Direction Opérations Client

• Directions Supports et Métiers

Contacts externes

• Clients

• Partenaires

A PROPOS DE VOUS

Idéalement diplômé(e) d'un BAC/BAC+2, vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine de l'Assurance Santé ou sinon d'une expérience dans un domaine administratif avec un environnement à productivité soutenue.

Vous avez soif d’apprentissage et souhaitez découvrir un métier diversifié avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts!

Une première expérience du métier est souhaitée mais c’est aussi et surtout votre état d’esprit - envie d’apprendre, curiosité, sens du service clients - qui fera la différence.

Si vous êtes intéressé(e), transmettez- nous votre candidature.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Mots clés : #santé, #prévoyance, #gestion, #Bègles

Contrat : CDD ASAP jusqu'au 31 décembre 2026

Horaires : du lundi au vendredi en journée

Salaire fixe : 24 290 K€ brut annuel

Lieu de travail : 33150 - BEGLES

Avantages : Tickets Restaurant, RTT, Heures variables, Télétravail...

Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.