Guest Relations Agent

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

• Veiller à la préparation des arrivées quotidiennes les clients en termes de contrôle d'attribution des chambres, d'équipements et de demandes spéciales des invités ainsi que la mise en place des accueils en chambre, et propreté
• Interagir de manière positive avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un accueil exceptionnel, et pour préciser les besoins de ses clients
• Accueillir et accompagner en chambre les clients.
• Collecter les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
• Établir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Fournir un service amical et courtois aux clients et répondre rapidement à toutes les demandes
• Etre présent/e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
• Personnaliser les séjours des clients : préférences clients, anniversaires…
• Prendre l'initiative d'ajouter une expérience personnalisée et chercher des opportunités afin de créer des surprises et moments mémorables
• Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais et assurer la liaison avec le service concerné
• Toutes autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications

• Bac+2 en Gestion Hôtelière ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en Guest Relations, Réception ou Service Client.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Maîtrise d'Opera (un atout).
• Bonnes capacités de communication, d'organisation et de gestion du stress.
• Esprit d'équipe, sens du détail et orientation client.
• Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.