19 days ago

Head of Customer Success & Operations (m/w/d)

München, GermanyFull-timeSenior · 10-15 yearsCustomer Success Operations Manager

What you'll do

Du verantwortest den Customer Success für unsere Fleet-Accounts und treibst Retention, Expansion und Partnerbeziehungen voran.
Du steuerst Operations & Risikomanagement – Zahlungsprüfungen, Betrugsprävention, KYC/AML, Abrechnungsgenauigkeit (Settlement) – und skalierst diese Prozesse.
Du baust ein leistungsstarkes Team aus Customer Success Managers, Support- und Operations- Mitarbeitenden aus und auf und entwickelst es zu einem high performing Team.
Du treibst operative Exzellenz voran – durch Prozessautomatisierung, den Aufbau von Self-Service-Flows und die Skalierung der ryd fleet Partner-Accounts.
Du arbeitest eng mit Finance/CFO an Payment Health, Risikobewertung und Compliance (PSD2, AML/KYC) zusammen und hast in unserem GTM Engineer einen engen und abgestimmten Austausch.
Du arbeitest auf eine Net Revenue Retention von >110 % und eine Churn-Rate von <20 % p. a. durch proaktives Account-Management und eine gezielte Upsell-Strategie.
Ownership ab Tag 1 – dein Team, deine Kennzahlen, deine Strategie. Direkte Berichtslinie an CEO.
Arbeitsort befindet sich in der Landsberger Str. 94, 80339 München und überwiegend vor Ort

8–12+ Jahre Erfahrung in B2B-SaaS Customer Success & Operations, Fintech/Payment Operations oder auf B2B2C-Plattformen.
Nachweisliche Erfolge beim Skalieren von Teams (3–5+ Jahre in Führungsverantwortung) mit belegbaren Ergebnissen in Retention, Expansion und operativer Effizienz.
Fundiertes Verständnis von Zahlungssystemen, Settlement-Zyklen, Risikomanagement und regulatorischer Compliance (PSD2, AML/KYC).
Datengetriebenes Mindset – du denkst in Kennzahlen (NRR, Churn, Zahlungsgenauigkeit), nicht aus dem Bauch heraus.
Sicherer Umgang mit Ambiguität und Freude am Aufbau von Prozessen im Scale-up-Umfeld – es gibt noch keine 100-seitigen Playbooks.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); Fähigkeit, mit C-Level, operativen Teams und Fleet-Kunden zu kommunizieren.

Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.

Ryd

München, Germany

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