Incident Manager (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Incident Manager für den Standort Berlin.

• Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen im Rahmen unserer Plattform „Digital Credentials“
• Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien
• Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs
• Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA)
• Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security
• Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position
• Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE)
• Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management
• ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung wünschenswert
• Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7)

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen