Sammontana·5 days ago
5 days ago
IT Support Coordinator
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What you'll do
- Coordinare le attività di supporto IT di primo e secondo livello affidate a fornitori esterni, garantendo rispetto delle priorità, degli SLA e qualità del servizio
- Monitorare ticket, richieste, incident e problematiche ricorrenti, promuovendo azioni correttive e iniziative di miglioramento
- Gestire la relazione operativa con partner e fornitori IT, verificando avanzamento attività, livelli di servizio e rispetto degli standard aziendali
- Supervisionare e supportare l'erogazione dei servizi di workplace (postazioni di lavoro, dispositivi mobili, utenze, strumenti di collaborazione Microsoft 365) e supportare gli utenti, assicurando il corretto presidio operativo da parte dei fornitori esterni
- Coordinare le attività di onboarding, offboarding e gestione degli accessi in collaborazione con le funzioni aziendali competenti
- Supportare la pianificazione e realizzazione di progetti infrastrutturali, roll-out tecnologici, migrazioni e aperture di nuove sedi
- Assicurare l'aggiornamento e l'evoluzione della documentazione tecnica, l'inventario degli asset IT e della knowledge base, favorendone il riutilizzo, la standardizzazione e l'adozione di strumenti di automazione e self-service
- Monitorare KPI e indicatori di servizio, predisponendo reportistica periodica per il management IT
- Collaborare con utenti e stakeholder interni per raccogliere esigenze, identificare opportunità di miglioramento e favorire l'adozione delle soluzioni IT
- Identificare e guidare iniziative di miglioramento dei processi di IT Support finalizzate all'aumento dell'efficienza operativa, alla riduzione delle richieste ricorrenti e al miglioramento dell'esperienza degli utenti
What they're looking for
- Diploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini
- Esperienza di circa 4-7 anni in ruoli di IT Support, Service Desk Coordination o IT Operations
- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori e partner IT
- Ottime competenze di organizzazione e attenzione al dettaglio
- Buona proattività e orientamento al miglioramento continuo
- Sviluppate competenze di problem solving e orientamento al cliente (interno ed esterno)
- Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata)
- Disponibilità a trasferte presso le sedi italiane del Gruppo
Nice to have
- Certificazione ITIL Foundation
- Conoscenza di Microsoft Intune e/o Microsoft Azure
- Esperienza in contesti multinazionali o multi-sito
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Full description from employer
CHI STIAMO CERCANDO
Stiamo cercando un IT Support Coordinator che, inserito nel Team IT e basato sulla nostra sede di Empoli, guidi e coordini i servizi di IT Support nelle sedi italiane del Gruppo, assicurando un'esperienza utente efficace e un servizio di alta qualità.
Il ruolo prevede la gestione dei fornitori e delle risorse esterne, la promozione dell'innovazione nei processi e negli strumenti di supporto IT e il miglioramento continuo dell'efficienza operativa. La risorsa sarà il punto di riferimento per il coordinamento tra utenti, IT Operations, team specialistici e partner esterni su tutte le attività relative ai servizi di workplace e supporto IT.
REQUISITI
- Diploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini;
- Esperienza di circa 4-7 anni in ruoli di IT Support, Service Desk Coordination o IT Operations;
- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori e partner IT;
- Ottime competenze di organizzazione e attenzione al dettaglio;
- Buona proattività e orientamento al miglioramento continuo;
- Sviluppate competenze di problem solving e orientamento al cliente (interno ed esterno);
- Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata);
- Disponibilità a trasferte presso le sedi italiane del Gruppo.
Costituiscono titolo preferenziale:
- Certificazione ITIL Foundation.
- Conoscenza di Microsoft Intune e/o Microsoft Azure.
- Esperienza in contesti multinazionali o multi-sito.
COSA FARAI
All’interno del team IT Operations, ti occuperai delle seguenti attività:
- Coordinare le attività di supporto IT di primo e secondo livello affidate a fornitori esterni, garantendo rispetto delle priorità, degli SLA e qualità del servizio;
- Monitorare ticket, richieste, incident e problematiche ricorrenti, promuovendo azioni correttive e iniziative di miglioramento;
- Gestire la relazione operativa con partner e fornitori IT, verificando avanzamento attività, livelli di servizio e rispetto degli standard aziendali;
- Supervisionare e supportare l'erogazione dei servizi di workplace (postazioni di lavoro, dispositivi mobili, utenze, strumenti di collaborazione Microsoft 365) e supportare gli utenti, assicurando il corretto presidio operativo da parte dei fornitori esterni;
- Coordinare le attività di onboarding, offboarding e gestione degli accessi in collaborazione con le funzioni aziendali competenti;
- Supportare la pianificazione e realizzazione di progetti infrastrutturali, roll-out tecnologici, migrazioni e aperture di nuove sedi;
- Assicurare l'aggiornamento e l'evoluzione della documentazione tecnica, l'inventario degli asset IT e della knowledge base, favorendone il riutilizzo, la standardizzazione e l'adozione di strumenti di automazione e self-service;
- Monitorare KPI e indicatori di servizio, predisponendo reportistica periodica per il management IT;
- Collaborare con utenti e stakeholder interni per raccogliere esigenze, identificare opportunità di miglioramento e favorire l'adozione delle soluzioni IT;
- Identificare e guidare iniziative di miglioramento dei processi di IT Support finalizzate all'aumento dell'efficienza operativa, alla riduzione delle richieste ricorrenti e al miglioramento dell'esperienza degli utenti.
COSA OFFRIAMO
- Assunzione a tempo indeterminato secondo CCNL Alimentare, con una RAL prevista a partire da € 39.000,00, definita secondo criteri oggettivi e gender neutral.
- L'accesso alla policy di smart working di Gruppo a favore di un migliore equilibrio tra vita professionale e personale;
- Un contesto in forte crescita, impegnato nella trasformazione digitale;
- Un ambiente dinamico, aperto e orientato alla qualità e all’innovazione, con un team giovane e multidisciplinare.
La ricerca è aperta a tuttə: valorizziamo la diversità e ci impegniamo a promuovere un ambiente inclusivo, garantendo pari opportunità e l’assenza di qualunque forma di discriminazione, nel pieno rispetto del D.Lgs. 198/2006.
Invitiamo le persone interessate a candidarsi includendo nella domanda l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Company
Sammontana
EMPOLI, Italy
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