Zollsoft·10 days ago
10 days ago
IT-Support Telematikinfrastruktur (TI) (m/w/d)
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What you'll do
- Du wirst zur ersten Anlaufstelle unserer tomedo® Kunden im IT-Support an der Hotline und nimmst Dich ihren Anliegen rund um die Telematikinfrastruktur mit Empathie und technischem Spürsinn an.
- Du bearbeitest eingehende Tickets eigenständig, spürst dem Kern des Problems messerscharf auf den Grund, priorisierst klug und leitest komplexere Fälle zielsicher an die richtigen Fachteams weiter.
- Du betreust und unterstützt unsere Kunden bei allem, was mit den Komponenten der Telematikinfrastruktur wie Konnektor und Kartenterminal sowie ihren Fachanwendungen zu tun hat.
- Du dokumentierst Deine Erkenntnisse strukturiert und nachvollziehbar. Pflegst unsere Wissensdatenbank mit Sorgfalt, damit wertvolles Know-how für das ganze Team/Bereich jederzeit griffbereit bleibt.
- Du ziehst im engen Schulterschluss mit anderen Fachteams an einem Strang und wirkst aktiv daran mit, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verfeinern.
- Du arbeitest routiniert mit unserem Ticketsystem, nutzt moderne KI-Tools als wertvolle Verbündete im Tagesgeschäft und eignest Dir mit Neugier den Umgang mit unserem PVS sowie unseren Produkten an.
- Du stehst Deinen Kollegen bei fachlichen Fragen zur Seite, teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du selbst dazulernst, und baust Dir so kontinuierlich echtes TI-Expertenwissen auf.
- Du wirkst bei der Durchführung von Schulungen für Kollegen und Kunden mit und machst dabei auch komplexere TI-Themen greifbar und verständlich.
- Für unseren weiterführenden Spezialbereich der TI-Technik bringst Du idealerweise ein medizintechnisches Studium, eine Netzwerkausbildung oder vergleichbare Erfahrung mit – plus Praxis in Netzwerktechnik/-analyse oder der TI-Netz-Anbindung von Praxen.
What they're looking for
- Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig, behältst immer den Überblick, gehst Herausforderungen proaktiv an und bringst eine hohe Lernbereitschaft für die vielschichtige Welt der Telematikinfrastruktur mit.
- Du kommunizierst stark und einfühlsam, denkst lösungsorientiert und analytisch und übernimmst gerne ein hohes Maß an Eigenverantwortung für Deinen Bereich.
- Eine technische Affinität ist Dein ständiger Begleiter – Netzwerke, Komponenten und Fachanwendungen wecken Deine Neugier, statt Dich abzuschrecken.
- Du besitzt ein feines Gespür für Qualität und Prozessverbesserung, bist sicher in Wort und Schrift und bleibst auch bei wiederkehrenden Abläufen absolut prozesstreu.
- Ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine echte Dokumentationsdisziplin zeichnen Dich aus, sodass bei Dir kein Ticket, kein Termin und keine Erkenntnis verloren geht.
- Du bist ein geborener Teamplayer, teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du selbst dazulernst, und bringst eine hohe Serviceorientiertheit im Umgang mit unseren Kunden mit.
- Du kommunizierst auf exzellentem deutschem Niveau (mindestens C1), um im täglichen Austausch mit den Praxen jederzeit stilsicher und empathisch zu überzeugen.
Nice to have
- Erfahrung im technischen Kundenservice ist von Vorteil, ebenso wie eigene Erfahrung mit selbstständigem Arbeiten im Homeoffice, falls Dir diese Arbeitsweise liegt.
- Wenn Du die Apple-Welt bereits kennst, ist das ein fantastisches Highlight – falls nicht, bringen wir Dir das Mac-Universum gerne bei.
- Dein Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini) oder idealerweise sogar erste Erfahrungen mit agentischer KI wie Codex, Claude Cowork oder Gemini Spark dürfen bei uns gerne praktisch angewandt werden.
- Englisch Kenntnisse sind vorteilhaft.
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Zollsoft
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