Docuware·5 days ago
5 days ago
Junior ITSM Administrator (m/w/d)
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What you'll do
- Du koordinierst und betreust den gesamten Lebenszyklus von standardisierten Incidents und Service Requests und sorgst für eine effiziente und reibungslose Bearbeitung.
- Du löst gängige technische Anliegen mithilfe etablierter Prozesse, Runbooks und Best Practices.
- Du pflegst eine vollständige und zeitnahe Ticketdokumentation, um Transparenz, Konsistenz und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
- Du erkennst frühzeitig Fragestellungen, die zusätzliche Expertise erfordern, und eskalierst diese bei Bedarf an erfahrene Teammitglieder.
- Du hältst Anwenderinnen und Anwender sowie Stakeholder durch eine klare, professionelle und serviceorientierte Kommunikation stets auf dem Laufenden.
- Du überwachst und priorisierst Deine Ticket-Warteschlange, um vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten und einen reibungslosen Betrieb zu unterstützen.
- Du arbeitest eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, begleitest komplexe Fehleranalysen und Major Incidents und erweiterst dadurch kontinuierlich Deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten.
- Du leistest einen wichtigen Beitrag zu einer positiven User Experience, indem Du zuverlässigen, lösungsorientierten und zeitnahen Support bereitstellst.
What they're looking for
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder eines vergleichbaren Fachgebiets oder hast eine entsprechende technische Grundqualifikation durch praktische Erfahrung erworben.
- Du konntest bereits erste Erfahrungen in einem technischen Support-, Helpdesk- oder Service-Desk-Umfeld sammeln, beispielsweise durch Praktika, Werkstudententätigkeiten, Studienprojekte oder eine erste berufliche Position.
- Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis von operativen Prozessen, Workflow-Management und Aufgabenverfolgung.
- Du kennst die Grundlagen von ITIL und bewährte Methoden des IT Service Managements.
- Du arbeitest strukturiert, kannst vorgegebene Prozesse sicher anwenden, Aufgaben sinnvoll priorisieren und Deinen Arbeitsalltag eigenständig organisieren.
- Du bringst eine hohe Lernbereitschaft mit, eignest Dir schnell neue Technologien und Prozesse an und möchtest Dich kontinuierlich fachlich und persönlich weiterentwickeln.
- Du kommunizierst klar und souverän, verfügst über ausgeprägte Zuhörfähigkeiten und handelst im Austausch mit Anwenderinnen, Anwendern und Stakeholdern stets serviceorientiert.
- Du arbeitest gerne im Team, bringst Dich aktiv ein, stellst Fragen und lernst gerne von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
- Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Nice to have
- Eine ITIL Foundation Zertifizierung ist von Vorteil.
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Full description from employer
Warum Wir?
Das erwartet Dich
Das bringst Du mit
Darauf kannst Du Dich freuen
Kontaktperson
Company
Docuware
Germering, Germany
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