Die Wandscher Gruppe (familiengeführt, 40+ Jahre, 6 Standorte) baut in Karlsruhe ein eigenständiges Auto-Abo-Unternehmen auf – Startup-Tempo mit dem Rückhalt eines etablierten Autohauses – agil, bodenständig und zukunftsorientiert. Unser Ziel: Mobilität einfach, transparent und nachhaltig machen.
- Kundenservice & Eskalationen: Du bearbeitest Anfragen, die unser KI-Support nicht automatisch lösen kann, und kümmerst dich darum, dass Kunden schnell und zufrieden eine Antwort bekommen.
- KI-Support verbessern: Du hältst unsere Antwortdatenbank aktuell, ergänzt neue Themen und sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass der digitale Support immer besser wird.
- Partnerbetreuung: Fahrzeugübergaben, Werkstatttermine & Abläufe koordinieren; Qualität und Termintreue sichern.
- Lead-Nachverfolgung: abgebrochene Bestellungen nachfassen (E-Mail, ggfs. Anruf)
- Forderungsmanagement light: Offene Rechnungen nachfassen, Zahlungseingänge im Blick behalten und den Mahnprozess mit dem Management abstimmen.
- Kundenprozesse dokumentieren: Du sorgst dafür, dass alle wichtigen Infos und Schritte im System aktuell und vollständig sind.
- Teamarbeit mit Weitblick: Du arbeitest eng mit dem Team zusammen und springst flexibel dort ein, wo Unterstützung gebraucht wird – echte Startup-Mentalität statt starrer Zuständigkeiten.
Must-haves
- Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
- Erfahrung in der Kundenkommunikation – z. B. im Service, Innendienst oder in der Betreuung von Partnerbetrieben.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, klare Kommunikation.
- Struktur, Verlässlichkeit, Hands-on.
Nice-to-have
- Erfahrung im Autohaus-, Leasing- oder Vermietungsumfeld – gern auch mit Bezug zu Fuhrpark oder Schadenmanagement.
- Grundkenntnisse Rechnungswesen/Mahnwesen.
- Erfahrung mit Systemen zur Kundenverwaltung oder digitalen Abläufen (z. B. automatische Prozesse, einfache KI-Tools).
- Start-up Erfahrung
- Eigenständige Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum.
- Hybrid in Karlsruhe – moderne Büroräume (nur 5 Min. vom Hbf) und flexible Homeoffice-Tage nach der Einarbeitung gehören bei uns dazu.
- Moderne Arbeitsumgebung & Ausstattung, ergonomische Plätze, ruhige Arbeitszonen und gute Anbindung.
- Vertrauensarbeitszeit (40h/Woche) – Ergebnisse zählen mehr als feste Zeiten.
- 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Vergünstigtes Auto-Abo (optional Family & Friends)
- Schnelle Entscheidungswege, direkter Austausch und offenes Feedback.
- Bei uns zählt das Miteinander: Wir pflegen eine offene Du-Kultur, Manager sitzen nicht in Einzelbüros, und Kommunikation läuft auf Augenhöhe. Dresscode? Alltagskleidung reicht völlig – wichtig ist, dass du dich wohlfühlst.
1. Erste Rückmeldung innerhalb von 3 Tagen nach Bewerbung und Einladung zu einem 30 minütigen Kennelern-Call via Teams
2. Persönliches Gespräch in Karlsruhe
→ Schnelle Entscheidung - wir halten dich transparent auf dem Laufenden
Klingt gut?
Bewirb dich direkt hier – und wenn du vorab Fragen hast, erreichst du Steven unter s.schielke@carrivo.com. Wir melden uns innerhalb von 3 Tagen - und freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
