LIMA PRACTICANTE PROFESIONAL DE OPERACIONES CONTACT CENTER SEDE PIURA LIM
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What you'll do
- Supervisar y auditar el rendimiento continuo de los proveedores, garantizando el cumplimiento de métricas clave del servicio.
- Analizar indicadores de improductividad y diseñar planes de acción para controlar las desviaciones, enfocándose en la reducción de fugas económicas por rellamadas y transferencias excesivas.
- Velar por el cumplimiento del contrato con foco en el desempeño y la calidad de los agentes.
- Liderar los comités de revisión de resultados (reuniones operativas) con el equipo del proveedor para alinear las estrategias de atención al cliente.
- Automatizar y optimizar reportes operativos utilizando herramientas de análisis de datos para mejorar la visibilidad y el control del desempeño del proveedor.
What they're looking for
- Recien egresado o bachiller universitario en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Conocimiento de las métricas financieras y operativas en la gestión de plataformas de atención al cliente.
- Dominio avanzado de herramientas de análisis y automatización de datos (Excel avanzado indispensable).
- Manejo intermedio de Power BI.
Nice to have
- Minimo 1 año gestionando operaciones de contact center o en roles de Vendor Management, preferiblemente dentro del sector de telecomunicaciones o servicios masivos.
- Experiencia con IA, Python, Google Sheets, Power Automate o AppSheet.
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Misión del puesto
Liderar la relación estratégica y operativa con los proveedores de servicios tercerizados (Contact Center), asegurando el cumplimiento de los Kpi´s, la excelencia en la atención postventa y la eficiencia de las operaciones.
Funciones principales
- Supervisar y auditar el rendimiento continuo de los proveedores, garantizando el cumplimiento de métricas clave del servicio.
- Analizar indicadores de improductividad y diseñar planes de acción para controlar las desviaciones, enfocándose en la reducción de fugas económicas por rellamadas y transferencias excesivas.
- Velar por el cumplimiento del contrato con foco en el desempeño y la calidad de los agentes.
- Liderar los comités de revisión de resultados (reuniones operativas) con el equipo del proveedor para alinear las estrategias de atención al cliente.
- Automatizar y optimizar reportes operativos utilizando herramientas de análisis de datos para mejorar la visibilidad y el control del desempeño del proveedor.
Habilidades/conocimientos requeridos
- Recien egresado o bachiller universitario en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Conocimiento de las métricas financieras y operativas en la gestión de plataformas de atención al cliente.
- Dominio avanzado de herramientas de análisis y automatización de datos (Excel avanzado indispensable; muy valorable experiencia con IA, Python, Google Sheets, Power Automate o AppSheet).
- Manejo intermedio de Power BI.
Habilidades/conocimientos deseables
- Minimo 1 año gestionando operaciones de contact center o en roles de Vendor Management, preferiblemente dentro del sector de telecomunicaciones o servicios masivos.
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