Manager AMOA SI Commercial

Qui sommes-nous?  

inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.

Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.

Manager AMOA SI Commercial, rattaché à la Direction Organisation & Projets Corporate, aura pour mission de structurer la fonction AMOA sur le périmètre SI Commercial B2B, d'assurer l'interface entre les métiers et les équipes SI, de piloter le portefeuille des évolutions fonctionnelles et de contribuer à la stabilisation et à l'amélioration continue des parcours commerciaux.

MISSIONS PRINCIPALES

Pilotage de la relation Métier

• Être l'interlocuteur privilégié de la Direction Commerciale B2B sur les sujets CRM.

• Comprendre les enjeux métiers et traduire les besoins en exigences fonctionnelles.

• Animer les instances de pilotage fonctionnel.

• Accompagner les métiers dans la priorisation des demandes.

Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

• Piloter les analyses fonctionnelles.

• Superviser la rédaction des expressions de besoin et des spécifications fonctionnelles.

• Organiser les ateliers métiers.

• Garantir la qualité des livrables AMOA.

Coordination Delivery

• Assurer l'interface avec les équipes Delivery internes et les intégrateurs.

• Suivre l'avancement des développements.

• Participer aux arbitrages fonctionnels.

• Préparer les mises en production.

Validation fonctionnelle

• Organiser la stratégie de recette.

• Coordonner les UAT avec les métiers.

• Suivre les anomalies jusqu'à leur résolution.

• Valider la conformité fonctionnelle avant mise en production.

Gouvernance

• Produire les tableaux de bord de suivi.

• Préparer les COPIL.

• Assurer le reporting auprès de la Direction SI.

• Identifier les risques et proposer les plans d'action.

PROFIL RECHERCHE

• Bac+5 (Ingénieur ou Master)

• 8 à 12 ans d'expérience minimum

• Expérience significative en AMOA sur des SI commerciaux complexes

• Expérience CRM Salesforce fortement souhaitée

• Expérience Télécom B2B appréciée

COMPETENCES

Fonctionnelles

• CRM

• Salesforce

• Vente B2B

• Gestion des commandes

• Parcours clients

• Catalogue produits

• Processus commerciaux

Pilotage

• Gestion de portefeuille

• Priorisation

• Animation d'ateliers

• Pilotage de backlog

• Gouvernance projet

Qualités attendues

• Leadership

• Capacité d'écoute

• Forte orientation métier

• Excellent relationnel

• Esprit de synthèse

• Rigueur

• Capacité de négociation

• Sens du résultat