Exporto·19 days ago
19 days ago
Manager Customer Onboarding (m/w/d)
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What you'll do
- Du verantwortest das Onboarding neu gewonnener Kunden sowie von Bestandskunden im Rahmen von Expansion in neue Märkte: von der Übernahme aus dem Sales über die Systemanbindung bis zum Go-Live.
- Du bist erste Ansprechperson für deine Kunden im Onboarding und führst sie verbindlich durch Prozess, Zeitplan und Anforderungen.
- Du übernimmst die komplexen Onboardings eigenständig: mehrere Märkte, mehrere Systeme, viele Stakeholder auf Kunden- und exporto-Seite.
- Du steuerst den Hochlauf nach dem Go-Live: geplante gegen tatsächliche Volumina, Prozessstabilität und Qualität in den ersten vier Wochen.
- Du erkennst Abweichungen im Hochlauf früh, leitest Maßnahmen ab und entscheidest, wann ein Kunde stabil genug für die Übergabe in die Regelbetreuung durch das Account Management ist.
- Du schließt jedes Onboarding mit einer strukturierten Nachbetrachtung ab und speist die Erkenntnisse in Prozesse und Playbooks zurück.
- Du entwickelst den Onboarding-Prozess weiter und standardisierst ihn so, dass er mit wachsender Kundenzahl und neuen Märkten mitskaliert.
- Du schärfst die Schnittstellen zu Sales, Account Management, Product & Tech und Operations kontinuierlich und sorgst dafür, dass Kundenfeedback strukturiert bei den Operations-Teams landet.
- Du bringst Kundenanforderungen priorisiert in Richtung Product & Tech ein und übersetzt technische Rahmenbedingungen verständlich für Kunden.
- Du dokumentierst Prozesse und Anforderungen so, dass sie für alle Beteiligten nachvollziehbar und aktuell sind.
- Du steuerst Time-to-Live, Onboarding-Qualität und Ramp-Up-Zielerreichung über belastbare Kennzahlen und leitest daraus Maßnahmen ab.
- Du berichtest Status, Risiken und Eskalationen klar und rechtzeitig an Lead und Management.
What they're looking for
- Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung in Customer Onboarding, Implementation, Projekt- oder Account-Management mit, idealerweise in E-Commerce, Logistik oder SaaS mit operativen Prozessen.
- Du hast mehrere Kundenprojekte parallel gesteuert und dabei Prioritäten, Timelines und Erwartungen aktiv gemanagt.
- Du hast technisches Verständnis für Systemanbindungen wie Schnittstellen, Datenformate und Shopsysteme. Du musst nicht selbst entwickeln, führst Gespräche mit Product und IT aber auf Augenhöhe.
- Du arbeitest datenbasiert: KPI-Steuerung, Volumenplanung und Abweichungsanalysen gehören für dich zum Handwerk, der Einsatz von AI-Tools ist für dich selbstverständlich.
- Du kommunizierst klar und souverän, gerade wenn ein Hochlauf nicht nach Plan läuft, und moderierst zwischen Kundenerwartung und operativer Realität.
- Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und sprichst verhandlungssicher Deutsch sowie gutes Englisch.
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Full description from employer
Deine Aufgaben
Dein Profil
Deine Benefits bei exporto
Dein Bewerbungsprozess bei exporto
Company
Exporto
Konstanz, Germany
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