Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)
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About this role
Dank dir bleibt kein technisches Problem ungelöst. Du machst unsere Produkte besser, die Arbeit unserer Kunden einfacher und die digitale Welt ein Stück stabiler. Dabei ist kein Tag wie der andere. Mit jedem Problem kommt eine neue Challenge. Kein Standard-Support. Kein KI-Bot. Kein Callcenter. Bei uns ist Service Königsdisziplin.
Persönlichkeit und Skills
Was dich ausmacht:
Andere verstehen
Du bringst echtes Interesse am Erleben anderer mit und dir fällt es leicht, dich darauf einzustellen, was dein Gegenüber braucht.
Begeisterung spüren
Du brennst für das, was du tust, und die Energie, die du daraus ziehst, überträgt sich auf andere
Kontakte aufbauen
Du hast ein Herz für Menschen, gehst offen auf andere zu und lernst total gerne neue Personen kennen
Qualität schaffen
Du gibst dich nicht mit "läuft irgendwie" zufrieden, sondern setzt deine eigenen Standards.
Was dir leicht fällt:
Verantwortung tragen
Du stehst zu deinem Wort, siehst das große Ganze und hilfst anderen dabei, das auch zu können
Proaktiv lösen
Du tüftelst gerne und findest strukturierte Wege, um Probleme zu lösen. Wenn die bekannten Mittel nicht helfen, denkst du weiter
Kommunikation gestalten
Du findest den richtigen Ton und übersetzt deine Art zu sprechen gezielt an dein Gegenüber und die Situation
Unser Skillsbased Mindset
Kein Fokus auf Titel, Zertifikate und hochpolierte Lebensläufe. Bei uns ist die Eintrittstür zum ersten Kennenlernen nicht dein bisheriger Werdegang oder jahrelange Erfahrung in vergleichbaren Positionen. Wir schauen auf dich. Für uns zählen deine Persönlichkeit und Skills, ganz unabhängig davon, ob diese sich im Arbeitsleben oder privat zeigen.
Fachwissen ist wichtig und zählt. Genauso entscheidend ist jedoch dein Potenzial, denn vieles, was du fachlich brauchst, kannst du bei uns entwickeln und erlernen, wenn die Skills stimmen.
Support Area & Stack:
Content Management Systeme
Shopsysteme
Webarchitektur
Serveradministration
SSH
Loganalysen
Systematisches Debugging
Container
Kubernetes
Node.js.
Noch keine Vorerfahrung da? Kein Problem. Hauptsache du bist neugierig und motiviert, mit unseren Support in diese Themen reinzuwachsen.
So bringst du dich ein:
Du löst Kundenanfragen zu komplexen Sachverhalten rund um Hosting, Systeme und Technik
Wenn du bei einem Problem nicht weiter weißt, findest du einen Weg: Sei es durch Recherche, interne Wissensdatenbanken oder gezielte Rückfragen bei Kolleg*innen
Ob Techie oder jemand, der zum ersten Mal mit Hosting in Berührung kommt: du findest die richtige Sprache
Du spürst, was Kunden umtreibt, und leitest deine Erkenntnisse an relevante Schnittstellen weiter
Dein Wissen zu Produkten, Systemen und relevanten Technologien hältst du stetig aktuell und lernst mit jedem Kundenproblem dazu
Du erkennst Muster und wiederkehrende Probleme. Dein neues Wissen teilst und dokumentierst du, damit auch andere daraus lernen können
Wenn etwas verbessert werden kann, bringst du dich ein, egal ob Prozesse, Tools oder Dokumentationen
Company
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