12 days ago

Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d) – tomedo® Praxissoftware

Thüringen, GermanyFull-timeRemoteMid · 2-5 years

What you'll do

Im Kundensupport von tomedo® bist du die erste Ansprechperson unserer Kunden - ganz gleich, ob sie per Telefon, E-Mail oder Ticket bei uns anklopfen, und nimmst Dich ihren Anliegen mit Empathie und technischem Spürsinn an.
Du spürst technischen Störungen mit messerscharfem Blick auf den Grund, bearbeitest eingehende Tickets eigenständig, findest die passende Lösung, priorisierst klug und leitest komplexere Fälle zielsicher an die richtigen Fachteams weiter.
Dein Ziel ist eine möglichst hohe First-Fix-Rate, also so viele Anliegen wie möglich bereits beim ersten Kontakt zu lösen.
Du dokumentierst Deine Erkenntnisse strukturiert und nachvollziehbar. Pflegst unsere Wissensdatenbank mit Sorgfalt, damit wertvolles Know-how für das ganze Team/den ganzen Bereich greifbar bleibt.
Du ziehst im engen Schulterschluss mit anderen Fachteams an einem Strang und wirkst aktiv daran mit, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verfeinern.
Du arbeitest routiniert mit unserem Ticketsystem, nutzt moderne KI-Tools als wertvolle Verbündete und eignest Dir mit Neugier den Umgang mit unserem PVS sowie unserer tomedo® Praxissoftware an.
Du stehst Deinen Kollegen bei fachlichen Fragen zur Seite und teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du selbst dazulernst.

Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig, behältst immer den Überblick, gehst Herausforderungen proaktiv an und bringst eine echte Veränderungsbereitschaft mit, wenn sich Prozesse oder Anforderungen wandeln.
Du kommunizierst stark und empathisch, denkst lösungsorientiert und analytisch, übernimmst gerne Eigenverantwortung, besitzt die Fähigkeit dir Wissen selbstständig anzueignen und hast Freude daran, Dein Wissen aktiv mit anderen zu teilen.
Dank deiner hohen Teamfähigkeit arbeitest Du stets wertschätzend und auf Augenhöhe mit anderen zusammen, und auch im Kundenkontakt zeichnet Dich eine hohe Serviceorientierung aus.
Du bringst eine technische oder medizinische Ausbildung beziehungsweise entsprechende Berufserfahrung mit, z. B. mit Kundenkontakt, Kundenservice, Ticketsystem oder Hotline – Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen, solltest Du Deine Motivation sowie passende Erfahrungen im Anschreiben überzeugend darlegen.
Du besitzt ein feines Gespür für Qualität und Prozessverbesserung, bist sicher in Wort und Schrift und bleibst auch bei wiederkehrenden Abläufen absolut prozesstreu.
Mit wachsender Erfahrung zeigst Du zunehmend Souveränität, Agilität und Resilienz und behältst dank Deines ausgeprägten Priorisierungsvermögens selbst in stressigen Momenten einen kühlen Kopf.
Du kommunizierst auf exzellentem deutschem Niveau (mindestens C1), um im täglichen Austausch mit den Praxen jederzeit stilsicher und empathisch zu überzeugen.

Wenn Du die Apple-Welt bereits kennst, ist das ein fantastisches Highlight – falls nicht, bringen wir Dir das Mac-Universum gerne bei.
Dein Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini) oder idealerweise sogar erste Erfahrungen mit agentischer KI wie Codex, Claude Cowork oder Gemini Spark dürfen bei uns gerne praktisch angewandt werden.
Englisch Kenntnisse sind vorteilhaft.

Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.

Zollsoft

Thüringen, Germany

Company facts come from this company's own listings. We only show what the postings themselves carry.