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Jobs / Customer Service Manager in Canada
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Valsoft-corp·2 days ago
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Programme Operateur vers DG | Operator to Managing Director Fellowship

Montreal, CanadaSenior · 10-15 yearsCustomer Service Manager

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Must-have skills for this role

  • leadership
  • business development
  • communication

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What you'll do

  • Intégration aux opérations d'une société du portefeuille, en contribuant directement aux décisions stratégiques et quotidiennes aux côtés de la haute direction
  • Direction d'une initiative de transformation définie (p. ex. : stratégie de tarification, optimisation des coûts, intégration de systèmes, exécution de la stratégie de mise en marché) avec responsabilité directe des résultats mesurables
  • Acquisition d'une bonne connaissance de notre modèle d'exploitation, des indicateurs de performance, des pratiques d'intégration post-acquisition et de la situation financière des sociétés du portefeuille
  • Soutien à l'embauche et au développement des talents au sein de la société du portefeuille, notamment la participation aux embauches clés et le mentorat des membres juniors de l'équipe
  • Contribution au développement des capacités organisationnelles et à l'alignement culturel
  • Collaboration étroite avec un mentor désigné sur votre plan de développement personnel
  • Recherche de rétroactions ciblées et pilotage des évaluations trimestrielles du rendement en fonction d'indicateurs convenus
  • Établissement de relations avec l'équipe de direction et l'ensemble du portefeuille par le biais de projets transversaux et de partage de connaissances
  • Soutien aux initiatives d'intégration et de bonnes pratiques au sein des sociétés du portefeuille
  • Embed within a portfolio company's operations, contributing directly to strategic and day-to-day decisions alongside senior leadership
  • Lead a defined transformation initiative (e.g., pricing strategy, cost optimization, systems integration, go-to-market execution) with direct accountability for measurable outcomes
  • Build fluency in our operating model, KPI reporting, M&A integration practices, and portfolio company financials

What they're looking for

  • Succès démontré dans un rôle opérationnel, de développement des affaires ou de gestion
  • Forte compréhension des affaires et de la dynamique des états financiers
  • Antécédents de réalisation de résultats mesurables et de direction d'initiatives de transformation
  • Capacité à travailler dans un environnement rapide et dynamique et à s'adapter aux changements
  • Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
  • Demonstrated success in an operational, business development, or management role
  • Strong business acumen and understanding of P&L dynamics
  • Track record of driving measurable results and leading transformation initiatives
  • Ability to work in a fast-paced, dynamic environment and adapt to change
  • Excellent communication and interpersonal skills

Nice to have

  • Expérience dans les secteurs des logiciels, du SaaS ou de la technologie
  • Exposition à l'analyse financière, à l'intégration de fusions-acquisitions ou à l'optimisation opérationnelle
  • Expérience en leadership ou en mentorat de membres d'équipe
  • Mentalité entrepreneuriale avec une passion pour la croissance des entreprises
  • Experience in software, SaaS, or technology sectors
  • Exposure to financial analysis, M&A integration, or operational optimization
  • Leadership experience or mentoring of team members
  • Entrepreneurial mindset with a passion for scaling businesses

Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.

Full description from employer

Ceci s'agit d'une occasion unique pour un(e) opérateur(rice) à haut potentiel de débuter son parcours dans notre Programme Opérateur vers directeur général - un parcours structuré de développement du leadership conçu pour former la prochaine génération de directeurs généraux au sein de nos sociétés du portefeuille.

Dans ce rôle, vous vous intégrerez aux opérations d'une société du portefeuille, travaillerez aux côtés de la haute direction et piloterez des initiatives de transformation significatives. Vous combinerez le travail opérationnel pratique avec un développement du leadership ciblé, vous positionnant ainsi pour progresser vers un rôle de directeur général dans un délai de 12 à 24 mois selon votre rendement.

Responsabilités principales

Impact opérationnel et création de valeur

  • Intégration aux opérations d'une société du portefeuille, en contribuant directement aux décisions stratégiques et quotidiennes aux côtés de la haute direction
  • Direction d'une initiative de transformation définie (p. ex. : stratégie de tarification, optimisation des coûts, intégration de systèmes, exécution de la stratégie de mise en marché) avec responsabilité directe des résultats mesurables
  • Acquisition d'une bonne connaissance de notre modèle d'exploitation, des indicateurs de performance, des pratiques d'intégration post-acquisition et de la situation financière des sociétés du portefeuille

Développement du leadership et renforcement des équipes

  • Soutien à l'embauche et au développement des talents au sein de la société du portefeuille, notamment la participation aux embauches clés et le mentorat des membres juniors de l'équipe
  • Contribution au développement des capacités organisationnelles et à l'alignement culturel
  • Collaboration étroite avec un mentor désigné sur votre plan de développement personnel
  • Recherche de rétroactions ciblées et pilotage des évaluations trimestrielles du rendement en fonction d'indicateurs convenus

Collaboration interportefeuille

  • Établissement de relations avec l'équipe de direction et l'ensemble du portefeuille par le biais de projets transversaux et de partage de connaissances
  • Soutien aux initiatives d'intégration et de bonnes pratiques au sein des sociétés du portefeuille

Qualifications et exigences

Expérience requise

  • Succès démontré dans un rôle opérationnel, de développement des affaires ou de gestion
  • Forte compréhension des affaires et de la dynamique des états financiers
  • Antécédents de réalisation de résultats mesurables et de direction d'initiatives de transformation
  • Capacité à travailler dans un environnement rapide et dynamique et à s'adapter aux changements
  • Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles

Qualifications souhaitées

  • Expérience dans les secteurs des logiciels, du SaaS ou de la technologie
  • Exposition à l'analyse financière, à l'intégration de fusions-acquisitions ou à l'optimisation opérationnelle
  • Expérience en leadership ou en mentorat de membres d'équipe
  • Mentalité entrepreneuriale avec une passion pour la croissance des entreprises

Rémunération et avantages

Régime d'avantages sociaux

  • Salaire compétitif
  • Régime d'avantages sociaux collectifs complet fourni par Canada Vie (admissibilité à la couverture dès votre premier jour d'emploi)
  • Politique de vacances illimitées (sous réserve de l'approbation du gestionnaire et des besoins opérationnels de l'entreprise)

Aperçu du programme

Phase 1 (Mois 0 à 12) : Immersion et création de valeur

  • Intégration aux opérations d'une société du portefeuille et contribution aux décisions stratégiques
  • Acquisition d'une fluence opérationnelle et financière au sein de notre entreprise et de notre portefeuille
  • Direction d'une initiative de transformation définie avec responsabilité directe des résultats
  • Participation à l'embauche, au développement des talents et au renforcement des équipes
  • Établissement de relations solides avec l'équipe de direction et l'ensemble du portefeuille

Phase 2 (Mois 12 à 24) : Candidature au poste de directeur général

  • Selon votre rendement démontré, évaluation en vue d'un placement au poste de directeur général d'une société du portefeuille
  • Les critères d'évaluation incluent le sens des affaires, la capacité à assumer une responsabilité d'état financier, les aptitudes en leadership et l'adéquation culturelle
  • Accès au mentorat continu, à la formation et aux ressources de développement du leadership
  • Progression vers un rôle de leadership élargi au sein de l'organisation

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This is a unique opportunity for a high-potential operator to launch their journey through our Operator to Managing Director Program - a structured leadership pathway designed to develop the next generation of Managing Directors across our portfolio companies. 

In this role, you will embed yourself within our portfolio company operations, work alongside senior leadership, and drive meaningful transformation initiatives. You will combine hands-on operational work with targeted leadership development, positioning yourself for advancement to a Managing Director role within 12-24 months based on performance. 

Key Responsibilities 

Operational Impact & Value Creation 

  • Embed within a portfolio company's operations, contributing directly to strategic and day-to-day decisions alongside senior leadership 
  • Lead a defined transformation initiative (e.g., pricing strategy, cost optimization, systems integration, go-to-market execution) with direct accountability for measurable outcomes 
  • Build fluency in our operating model, KPI reporting, M&A integration practices, and portfolio company financials 

Leadership Development & Team Building 

  • Support hiring and talent development at the portfolio company, including participation in key hires and mentoring of junior team members 
  • Contribute to building organizational capability and driving cultural alignment 
  • Work closely with an assigned mentor on your personal development plan 
  • Seek targeted feedback and drive quarterly performance reviews against agreed KPIs 

Cross-Portfolio Collaboration 

  • Build relationships with the executive team and broader portfolio through cross-company projects and knowledge sharing 
  • Support integration and best-practice initiatives across portfolio companies

Qualifications & Requirements 

Required Experience 

  • Demonstrated success in an operational, business development, or management role 
  • Strong business acumen and understanding of P&L dynamics 
  • Track record of driving measurable results and leading transformation initiatives 
  • Ability to work in a fast-paced, dynamic environment and adapt to change 
  • Excellent communication and interpersonal skills 

Preferred Qualifications 

  • Experience in software, SaaS, or technology sectors 
  • Exposure to financial analysis, M&A integration, or operational optimization 
  • Leadership experience or mentoring of team members 
  • Entrepreneurial mindset with a passion for scaling businesses 

Compensation & Benefits 

Benefits Package 

  • Competitive salary  
  • Comprehensive corporate health benefit plan provided by Canada Life, (eligible for coverage from your first day of employment) 
  • Unlimited vacation policy (subject to manager approval and company operational needs) 

Program Overview 

Phase 1 (Months 0-12): Immersion & Value Creation 

  • Embed within portfolio company operations and contribute to strategic decision-making 
  • Build operational and financial fluency within our company and portfolio 
  • Lead a defined transformation initiative with direct accountability for results 
  • Participate in hiring, talent development, and team building 
  • Establish strong relationships across the executive team and broader portfolio 

Phase 2 (Months 12-24): Managing Director Candidacy 

  • Based on demonstrated performance, be evaluated for placement as Managing Director of a portfolio company 
  • Evaluation criteria include business acumen, P&L readiness, leadership capability, and cultural fit 
  • Access ongoing mentorship, training, and leadership development resources 
  • Advance to a larger leadership role within the organization 

#Manos

Company

Valsoft-corp
Montreal, Canada

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Sourced from Valsoft Corp's careers site·first seen 19 Sept 2026·last verified 19 Sept 2026·How we source jobs

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