QA Analyst (Monitoreo de Llamadas y Chats en Contact Center)
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What you'll do
- Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio.
- Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones.
- Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo.
- Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos.
- Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades.
What they're looking for
- Atención al detalle para identificar errores e inconsistencias.
- Análisis y criterio objetivo basado en datos y evidencia.
- Comunicación clara verbal y escrita en español.
- Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.
- Retroalimentación constructiva y orientación a la mejora continua.
- Manejo básico de Excel/Google Sheets, filtros, porcentajes y análisis de datos.
- Organización y seguimiento para cumplir tareas y plazos.
- Adaptabilidad y aprendizaje para aplicar nuevos procesos y criterios
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¡Únete a Plata, forma parte de la revolución financiera que inicia su expansión en Colombia! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria en México y estamos entrando en una etapa de crecimiento, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande!
Al integrarte como Analista de Calidad serás responsable de evaluar interacciones y procesos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Identificarás riesgos y oportunidades de mejora, analizarás datos y brindarás retroalimentación para impulsar la mejora continua de nuestras operaciones.
Responsabilidades:
- Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio.
- Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones.
- Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo.
- Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos.
- Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades.
Requisitos:
- Atención al detalle para identificar errores e inconsistencias.
- Análisis y criterio objetivo basado en datos y evidencia.
- Comunicación clara verbal y escrita en español.
- Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.
- Retroalimentación constructiva y orientación a la mejora continua.
- Manejo básico de Excel/Google Sheets, filtros, porcentajes y análisis de datos.
- Organización y seguimiento para cumplir tareas y plazos.
- Adaptabilidad y aprendizaje para aplicar nuevos procesos y criterios
Ubicación:
- Bogotá
Horario:
- Lunes a viernes
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