R-243840|Centre vétérinaire Montréal - Chef réception
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About this role
Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans trois centres
d’urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hôpitaux de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d’oiseaux et animaux exotiques.
Tu offres un soutien de haut niveau à l'équipe de la haute direction de Vet et Nous grâce à un service professionnel et de qualité. Tu assistes l'équipe en exécutant diverses tâches à caractère administratif dans le but d'épauler la direction dans l'avancement de différents projets.
Pourquoi choisir notre équipe ?
- Assurance collective ;
- Budget de formation continue ;
- Cotisation de l'employeur au REER ;
- Programme d’aide aux employés ;
- Congés de maladie et conciliation travail/famille ;
- Rabais employé ;
- Abonnement pour activité physique ;
- Congé sans solde ;
- Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.).
Principales fonctions :
- Gérer l’équipe de la réception/téléphonie (supervision, formation / coaching, évaluation, reconnaissance, etc.) ;
- Assurer une présence autant à la réception qu’en téléphonie afin d’assister toute l’équipe ;
- Gérer les pauses et être apte à remplacer le personnel au besoin ;
- S’assurer que les protocoles et procédures du Centre sont suivis par l’équipe ;
- S’assurer que les membres de l’équipe répondent aux normes les plus élevées en matière de service à la clientèle ;
- Gérer les plaintes de premiers niveaux des clients insatisfaits et faire le suivi à la Coordonnatrice au service à la clientèle au besoin ou dans les cas plus particuliers ;
- S’assurer d’avoir une bonne communication entre les différents départements du Centre ;
- Faire le processus complet de dotation (Recrutement, accueil, intégration, horaire, poinçons, etc.) en partenariat avec la Coordonnatrice au service à la clientèle ;
- Développer les ressources humaines de l’équipe (gestion des talents. Développement des compétences, etc.) ;
- S’assurer de la mise en place et du suivi de la gestion de la performance ainsi que du processus disciplinaire (au besoin) ;
- Planifier et animer les différentes réunions avec les employés de la réception/téléphonie ;
- S’assurer de la mise en place d’un programme complet de formation et promouvoir la formation continue ;
- Maintenir les dossiers des employés à jour ;
- S’assurer d’avoir un plan de reconnaissances des employés ;
- Gérer les différents conflits et voir à la mobilisation des différents groupes ;
- Toutes autres tâches connexes.
- Supporter l’équipe de la haute direction dans leurs tâches administratives ;
- Assurer une gestion efficace des divers dossiers et rapports dans un contexte multitâche tout en veillant au respect des échéances ;
- Coordonner et planifier les rendez-vous ;
- Effectuer quelques tâches de comptabilit�� au besoin ;
- Répondre aux demandes de renseignements reçues par téléphone et courriel ainsi que de transmettre des messages aux cadres supérieurs ;
- Établir et tenir des systèmes de classement de dossiers d’information ;
- Réserver les arrangements de voyage ;
- Toute autre tâche connexe.
Ce dont tu as besoin :
- Posséder un DEP ou DEC en secrétariat ou toute autre formation équivalente ;
- Posséder de deux (2) à quatre (4) ans d’expérience comme adjoint administratif ;
- Connaissance de la suite Microsoft Office ;
- Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Excellente capacité de rédaction administrative ;
- Être très soucieux d’offrir un service à la clientèle professionnel et respectueux ;
- Être autonome et polyvalent ;
- Avoir le souci du détail et de bonnes capacités analytiques ;
- Gérer les priorités de manière efficace ;
- Savoir faire preuve de discrétion
- Avoir comme valeurs : l’ouverture d’esprit, la collaboration, l’engagement et le respect.
La forme masculine est employée afin d’alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes.
Vet et Nous souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi.
Si vous êtes un(e) employé(e) actif(ve), vous devez soumettre votre candidature via Workday Carrières. Veuillez vous connecter à Workday, puis cliquer sur l’application « Jobs Hub » ou rechercher « Parcourir les emplois ».
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