Remote Care Technical Support Specialist

Votre mission

Vos principales responsabilités

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des utilisateurs concernant nos solutions de télécardiologie.
• Identifier les problématiques rencontrées et recueillir les informations nécessaires à leur résolution.
• Accompagner les professionnels de santé et les patients dans l’utilisation de nos dispositifs et outils de suivi à distance.
• Assurer le suivi et la traçabilité des interactions dans les systèmes dédiés.
• Documenter avec précision les remontées d'informations relatives aux produits et aux événements signalés.
• Collaborer avec les équipes internes afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes.
• Respecter les procédures qualité, les exigences réglementaires et les règles de confidentialité des données patients.
• Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication professionnelle et bienveillante.

Profil recherché

Vous avez idéalement :

• Une première expérience en relation client, support technique ou centre de contacts.
• D'excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Un bon niveau d’anglais vous permettant d’échanger dans un contexte international.
• Une aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des demandes.
• Une capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
• Un sens de l'organisation développé et une forte attention aux détails.
• Un esprit d'équipe et une attitude positive face aux défis quotidiens.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un acteur mondial reconnu dans le domaine de la santé.
• Participer à l'amélioration de la prise en charge des patients atteints de pathologies cardiaques.
• Développer vos compétences techniques et relationnelles dans un environnement stimulant.
• Évoluer au sein d'équipes engagées, collaboratives et multiculturelles.
• Bénéficier d'opportunités de formation et de développement professionnel.

Diversité & Inclusion