Checkmk-gmbh·18 days ago
18 days ago
Renewal Specialist (m/w/d)
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What you'll do
- Vertragsmanagement: Du koordinierst deine laufenden Verlängerungen in einer strukturierten Pipeline. Du behältst auslaufende Verträge und anstehende Verlängerungen im Blick und berücksichtigst dabei verschiedene Kundenanforderungen und individuelle Setups. Du erkennst frühzeitig, wenn Verlängerungen ins Stocken geraten, und stellst sicher, dass Vertragsverlängerungen pünktlich und strukturiert abgeschlossen werden.
- Kundenbeziehungen: Du baust Beziehungen zu Kunden auf und unterstützt sie per Telefon oder E-Mail, um das Beste aus unseren Produkten und Dienstleistungen herauszuholen.
- Verlängerungskampagnen: Gemeinsam mit anderen Teams setzen wir Kampagnen für bestehende Verträge auf, informieren Kunden über Änderungen und arbeiten an Upselling-Möglichkeiten.
- CRM-Administration: Du hältst unser CRM-System in Schuss, treibst dessen Weiterentwicklung voran und stellst sicher, dass Kampagnen und Kundeninteraktionen gut dokumentiert sind.
- Angebote & Abrechnung: Du erstellst selbstständig Angebote, unterstützt bei Ausschreibungen und stellst sicher, dass Supportleistungen und Abonnements korrekt abgerechnet werden. Du behältst sowohl die kaufmännischen Details als auch die Zusammenarbeit mit unseren Teams (Legal, Finance, Operations) im Blick.
- KI & Prozessoptimierung: Du identifizierst sinnvolle Anwendungsmöglichkeiten für KI-gestützte Tools und hilfst dabei, diese in unsere Verlängerungsprozesse zu integrieren. Gemeinsam mit dem Team entwickelst du bestehende Workflows kontinuierlich weiter und nutzt Automatisierung, um Kundenerlebnisse und interne Prozesse effizienter zu gestalten.
- Interne Zusammenarbeit: Gemeinsam mit unserem Sales-, Operations- und Account-Management-Team konzentrierst du dich auf die Optimierung von Prozessen, Kommunikation und unserem Kundenerlebnis.
What they're looking for
- Du arbeitest sorgfältig, präzise und zuverlässig
- Du vertiefst dich gerne in Themen und arbeitest gerne mit Verträgen
- Du kommunizierst sicher und fließend auf Deutsch und Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Du arbeitest gerne mit Kunden und Kollegen zusammen, um die besten Lösungen zu finden
- Du organisierst deine Arbeit selbstständig, triffst fundierte Entscheidungen in deinem Verantwortungsbereich und erledigst Aufgaben zuverlässig
- Du hast Freude am Austausch mit unterschiedlichen Menschen und Stakeholdern und deren verschiedenen Persönlichkeiten und Interessen
- Du stellst dich gerne neuen und ungewohnten Situationen, übernimmst Verantwortung und gehst Herausforderungen mit Neugier und Eigeninitiative an
- Du hast eine hohe Frustrationstoleranz und lässt dich von Veränderungen oder Widerständen nicht aus der Ruhe bringen. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du freundlich, professionell und suchst nach Lösungen, anstatt dich aus der Bahn werfen zu lassen
Nice to have
- Weitere Sprachkenntnisse sind ein Vorteil und ein willkommenes Plus
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Deine Aufgaben
Dein Profil
Warum wir?
Company
Checkmk-gmbh
Munich, Germany
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