Responsable de Servicing (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Fecha límite para apuntarse:

2026-09-08

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Te gustaría liderar la evolución tecnológica de los sistemas de pagos y transformar la experiencia de adquirencia en México?. Como parte de la Dirección General de Engineering, colaborarás en la transformación del banco desarrollando y operando soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes y garantizar la continuidad operativa. En esta posición, serás responsable de la gestión integral de iniciativas críticas para el programa de adquirencia, asegurando la calidad y seguridad en cada fase del desarrollo tecnológico.

¿Qué estamos buscando?
Buscamos un profesional con visión estratégica y liderazgo para integrarse a nuestro equipo de Engineering, garantizando la disponibilidad, estabilidad, rendimiento y continuidad operativa del ecosistema de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) y sus integraciones. El Service Reliability Lead liderará la atención de incidentes críticos, la observabilidad end-to-end de campañas/transaccionales, la optimización de procesos de envío de datos y la automatización, colaborando con equipos de Marketing Operations, Data, Desarrollo e Infraestructura para cumplir con los SLAs y asegurar la mejora continua de la operación.

Principales Responsabilidades:

-Coordinar las actividades del equipo de soporte y confiabilidad (SRE/Operations) de SFMC, definiendo prioridades, asignando tareas y gestionando la carga operativa. Supervisar y coordinar la atención de incidencias productivas en SFMC (ej. fallas en automations, atrasos en emails transaccionales, errores de API, caídas de Journey Builder, throttling de datos)

-Colaborar y negociar con áreas interdisciplinarias (Marketing Ops, Data Engineering, CRM, Integraciones API/MuleSoft, Ciberseguridad) para resolver problemas complejos y cuellos de botella en el flujo de datos.

-Diseñar e impulsar esquemas de monitoreo y observabilidad 7x24 para SFMC (monitoreo de Data Extensions, entregabilidad, Automation Studio y consumo de APIs).

-Coordinar la validación y supervisión de despliegues, cambios y nuevas implementaciones (Release Management / Package Manager) asegurando que no afecten la estabilidad de la plataforma ni el consumo de Supermessages.

-Impulsar iniciativas de automatización y remediación automática (Auto-healing) para reducir el trabajo manual (toil) y mejorar la eficiencia del servicio.

-Liderar los análisis de causa raíz (RCA / Post-Mortems) para incidentes en ejecuciones de Journey Builder o fallas de integración de datos, promoviendo acciones preventivas.

Retos del Puesto:
-Tener foco en la productividad y mantenerla siempre estable

-Realizar el monitoreo a producción y actulización del aplicativo

Requisitos:
+ 4 años de experiencia en soporte operativo, confiabilidad de servicios (SRE) o desarrollo dentro del ecosistema de Salesforce Marketing Cloud.

-Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/ Informática

-Maestría en Datos (Deseable)

-Studio Tools: Automation Studio, Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio (SMS/Push), Content Builder. Data & Scripting: SQL avanzado para Data Views/Data Extensions, AMPscript, Server-Side JavaScript (SSJS).

-Integraciones & Conectores: APIs REST / SOAP de Marketing Cloud, Marketing

-Herramientas de monitoreo e integración de logs (Splunk o CloudWatch).

-Inglés Técnico

Competencias Clave:
- Pensamos en Grande

- Contribuir al desarrollo de las personas

- Visión Estratégica

- Comunicación Efectiva

- Toma de decisiones

Esquema de trabajo: Híbrido con sede en Parques Polanco

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?