Sachbearbeiter Kundenservice Banken (m/w/d)

VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und Teil der DZ BANK Gruppe. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bietet das Unternehmen alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand. Dazu gehören der Netzbetrieb, passende Terminals und Kartenakzeptanz sowie Issuing Processing. Darüber hinaus bietet VR Payment softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E-Commerce und cloudgestützten Omnikanalvertrieb. Davon profitieren Unternehmen aller Größen und Branchen: von der Bäckerei um die Ecke bis zur internationalen Schnellrestaurantkette.

Für unseren Bereich Customer Experience mit Sitz in Ettlingen suchen wir einen Sachbearbeiter Issuing Hotline (m/w/d) für folgendes Team:

• Issuing Service, Team Issuing Hotline

·    Telefonische Betreuung und Beratung von Primärbanken, Beantwortung von Anfragen zum Kreditkarten Issuing.

·    Durchführung von Plausibilitätsprüfungen sowie einzelne Änderungen von karteninhaberbezogenen Daten

·    Erkennung und Kanalisierung von Störungen im Zuge der Unterstützung von Produktmanagement und IT

·    Zahlungs- und Autorisierungssrecherche bei Kreditkarten in verschiedenen IT-Systemen

·    Versand von angeforderten Checklisten für Chargebackvorgänge

·    Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank

·    Akquise von webKKV Selfcare Banken

·    Teamübergreifende Unterstützung bei Geschäftsvorfällen

·    Unterstützung des Produkt- und Key Account Managements sowie der IT

·    Fachlicher Referent von Schulungen für Banken

·    Durchführung von Tests im Rahmen von Software-Releases/ Changes

·    Erstellen von Reports, Statistiken und Auswertungen

·    Mitarbeit in Projekten

Fachlich

• Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice
• Gute Kenntnisse im Bereich Issuing wünschenswert
• Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen

Persönlich

• Herausragendes Kommunikationsgeschick sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise

Diese Power bieten wir dir

Wir geben dir den Freiraum, die Mittel und den Teamzusammenhalt, damit du erfolgreich sein kannst und Deine Ideen umsetzen kannst. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Wir unterstützen Dich bei deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung, damit Du dich weiterentwickeln und entfalten kannst. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe bieten wir dir Sicherheit und eine ausgewogene Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, Mobiles Arbeiten (auch im EU-Ausland) sowie weitere Sozialleistungen.