Pair·9 days ago
9 days ago
Senior Collection Specialist (m/w/d) Quality
Sign up free to see how well your resume matches this role.
What you'll do
- Trainings konzipieren, durchführen & Verbesserung der Qualität: Du entwickelst, implementierst und optimierst Schulungen und Lernpfade. Durch regelmäßige Stichproben-Analysen des Teams identifizierst du Schwachstellen und setzt Verbesserungen direkt in neue Trainings um
- Prozessdokumentation & Expansion: Du dokumentierst, aktualisierst und erweiterst unsere Prozessdokumentation auf weitere europäische Märkte (wie z.B. UK)
- Knowledge Management: Du baust und strukturierst eine Knowledge-Datenbank, die auch als Grundlage für AI-gestützte Tools dient und unterstützt die Quality-Management-Abteilung bei AI-gestützten Prozessen
- Datengesteuerte Optimierung: Du nutzt unser KPI-Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätstandards
- Internationale Zusammenarbeit: Du arbeitest cross-functional mit Teams aus anderen Etities und Squads zusammen, um Prozesse und Dokumentation lokal zu verankern
What they're looking for
- Erfahrung: Mindestens 3+ Jahre auf Senior-Level im Bereich Training & Documentation und/oder Quality Management
- Sprachen: Fließende Kommunikationsfähigkeit auf Englisch, Deutschkenntnisse sind stark von Vorteil
- Fachkompetenz: Erfahrung mit Learning Management Systemen oder Lernpfad-Design; Vertrautheit mit Prozessdokumentation und Prozess-Optimierungen
- Branchenwissen: Starkes Verständnis für international unterschiedliche rechtliche Anforderungen, im Idealfall im Bereich Collections / Datenschutz
- AI-Tools: Grundverständnis für AI-gestützte Tools wie z.B. Claude und deren praktische Anwendung
- Soft Skills: Selbstständiger, strukturierter Arbeitsstil mit Ownership-Mentalität sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Nice to have
- Erfahrung in der Inkassobranche oder anderen streng regulierten Industrien (Legal, Finance, Compliance)
- Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache
- Erfahrung mit Debt Collection in UK und den dort geltenden regulatorischen Anforderungen
- Vertrautheit mit SharePoint und dem Microsoft 365 Ökosystem
- Erfahrung mit Instructional Design (ID) Frameworks, Content Management oder Knowledge Engineering
Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.
Full description from employer
Bereit, den Markt zu verändern?
Was du bei uns bewegen kannst:
Was du dafür mitbringen solltest:
Was wir dir bieten:
Unser Interview Prozess:
Wer ist deine Ansprechperson?
Company
Pair
Berlin (Hybrid), Germany
Company facts come from this company's own listings. We only show what the postings themselves carry.