5 days ago

Senior CRM Manager:in (Lifecycle & Retention) I E-Commerce I Growth I Achim, hybrid

Achim (bei Bremen), GermanyFull-timeHybridMid · 5-8 yearsLifecycle Marketing Manager

What you'll do

Du baust unsere CRM- und Lifecycle-Strategie auf: Du entwickelst Prozesse, Tools und Strukturen von Grund auf und richtest sie auf Kundenbindung und Wiederkäufe aus.
Du entwickelst unsere Lifecycle-Flows: In Klaviyo konzipierst und optimierst du automatisierte Customer Journeys von Welcome und Post-Purchase bis Cross-/Upselling und Win-back.
Du entwickelst relevante Kundensegmente: Leads und Kund:innen segmentierst du nach Kaufverhalten, Interessen und Lifecycle-Phase für eine gezielte Kundenansprache.
Du verantwortest unsere CRM-Kampagnen: Du steuerst Themen, Timing und Versand und stimmst dich eng mit Marketing und E-Commerce ab.
Du etablierst eine Test- und Lernkultur: Mit strukturierten A/B-Tests identifizierst du Optimierungspotenziale und entwickelst unsere CRM-Maßnahmen kontinuierlich weiter.
Du steuerst die CRM-Performance: Relevante KPIs und Reportings nutzt du, um Erfolge messbar zu machen und konkrete Maßnahmen abzuleiten.
Du stellst Datenqualität und Compliance sicher: Du sorgst für sauberes Listenmanagement und DSGVO-konforme CRM-Prozesse.
Du identifizierst die größten CRM-Hebel: Potenziale priorisierst du nach Business Impact und entwickelst perspektivisch weitere Retention-Programme wie Loyalty und Referral.

Du kennst CRM aus der Praxis: Du bringst ca. 4+ Jahre Erfahrung mit, idealerweise im E-Commerce- oder D2C-Umfeld, und hast eine CRM-Funktion bereits aufgebaut oder maßgeblich weiterentwickelt.
Du beherrschst Klaviyo: Flows, Segmentierung, Templates und Testing gehören für dich zum Tagesgeschäft und auch mit großen Kontaktdatenbanken arbeitest du sicher.
Du denkst datengetrieben: Du verstehst relevante CRM-KPIs, erkennst Zusammenhänge und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Kundenbindung und Umsatz ab.
Du behältst den Überblick und setzt Prioritäten: Kampagnen, Flows, Tests und neue Ideen gleichzeitig bringen dich nicht aus dem Takt. Du entscheidest eigenständig, wo der größte Hebel liegt.
Du willst gestalten statt verwalten: Du haben den Anspruch, CRM aktiv aufzubauen, Strukturen zu schaffen und bestehende Ansätze kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Du kommunizierst souverän: Du arbeitest eng mit unterschiedlichen Teams zusammen und kannst dich auf Deutsch sehr sicher und klar verständigen.

Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.

Kleineskraftwerk

Achim (bei Bremen), Germany

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