6 months ago

Senior IT Support (f/m/d)

Hamburg, GermanyFull-timeSenior · 5-8 yearsIT Support Specialist

What you'll do

Operative Steuerung des Helpdesks und Verbindung organisatorischer Exzellenz mit technischem Verständnis
Planung und Priorisierung des täglichen Supportbetriebs sowie Eingreifen in komplexen Second-Level-Fällen
Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen
Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation im Wiki oder Ticketsystem
Identifikation von „Current Issues“, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen
Qualifizierte Ticket Vorbereitung: Tech Details, Impact, Repro-Schritte, Logs
Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss
Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung
Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish, Rückführung/Entsorgung)
Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds an Mitarbeitende
Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Unterstützung von Schulungsmaßnahmen
MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices (Mac, Windows, iOS)

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise 4-6 Jahre Berufserfahrung
Erfahrungen im ticketgestützten 1st und 2nd Level Support
Gute Kenntnisse in der Administration heterogener Umgebungen (Windows, aber vor allem macOS)
Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Freundlicher Umgangston und Kommunikation mit Kolleg:innen auf Augenhöhe
Teamfähigkeit und proaktive Unterstützung
Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau in Wort und Schrift

Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.

Mutabor

Hamburg, Germany

Company facts come from this company's own listings. We only show what the postings themselves carry.