1 month ago

Senior Technical Product Specialist (m/w/d)

Düsseldorf, GermanyFull-timeMid · 5-8 yearsProduct Support Specialist

What you'll do

Sicherstellung des stabilen Betriebs der VR-Therapiesysteme
Fachliche Anleitung im Tech Support und Bearbeitung von komplexen Supportfällen
Priorisierung technischer Themen nach Dringlichkeit und Auswirkung
Begleitung von Eskalationen und Systemaustauschen – bei Bedarf auch beim Kunden vor Ort
Systematische Analyse und Reproduktion komplexer Fehlerbilder in kontrollierten Testumgebungen
Auswertung relevanter Logs und Diagnosedaten
Entwicklung nachhaltiger technischer Lösungspfade
Strukturierte und entwicklungsfähige Aufbereitung der Ergebnisse in Jira
Technische Auswahl, Testung und Validierung neuer Hardware- und Systemkomponenten
Entwicklung standardisierter Testverfahren für Kompatibilität, Leistungsfähigkeit und Langzeiteignung
Begleitung der Einführung neuer Komponenten gemeinsam mit Einkauf, Produktentwicklung, Produktion und QM
Koordination technischer Themen zwischen Customer Support, Produktentwicklung, Produktion und externen Partnern

Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Informationstechnik, Elektrotechnik, Medizintechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Technical Service, Testing, in der Quality Assurance oder einem vergleichbaren Umfeld bringst du mit.
In der strukturierten Fehleranalyse und im Debugging komplexer Hard- und Softwaresysteme bist du ebenso erfahren wie im Umgang mit Logs, Diagnosedaten und Ticketsystemen wie Jira.
Fachliche Verantwortung zu übernehmen, technische Themen zu priorisieren und Kolleg bei komplexen Fragestellungen zu unterstützen, gehört zu deinen Stärken.
Eine analytische, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie eine sichere Kommunikation mit technischen und nicht- technischen Stakeholdern zeichnen dich aus.
Für gelegentliche Dienstreisen innerhalb Deutschlands bist du bereit und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) sowie gute Englischkenntnisse (C2)

Kenntnisse in Android-basierten Endgeräten, Netzwerktechnik oder XR-/VR-Systemen sind von Vorteil.

Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.

Cureosity-gmbh

Düsseldorf, Germany

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