Service Desk Officer | Bosch Building Technologies

Bedrijfsomschrijving

Groei mee met Bosch. Van gebruikersvraag naar slimme oplossing: jij maakt het mogelijk. Jij bent het eerste contact dat de klant verder helpt

📍 Nieuwegein als voorkeurslocatie, met ruimte voor Berkel en Rodenrijs

Een klant belt met een storing. Wat is er aan de hand? Welke hulp is nodig? En wat kan de klant verwachten? Jij stelt de juiste vragen, houdt overzicht en zorgt dat de melding snel en correct wordt opgepakt.

Als Service Desk Officer bij Bosch Building Technologies ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, monteurs en collega’s. Je biedt eerstelijnsondersteuning, bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt dat alle betrokkenen over de juiste informatie beschikken. Dankzij jouw inzet weten klanten waar ze aan toe zijn en kunnen onze monteurs goed voorbereid aan de slag.

Vacatureomschrijving

Wat ga je doen?

Je helpt klanten op weg

• Je neemt telefonisch en per e-mail incidenten, storingen, hulpvragen en wijzigingen aan.
• Je vraagt door om de situatie helder te krijgen en biedt eerstelijnsondersteuning.
• Je registreert klant- en storingsgegevens zorgvuldig zodat collega's direct verder kunnen met de afhandeling.
• Je zorgt voor een duidelijke overdracht naar monteurs en andere betrokken afdelingen.

Je houdt grip op de opvolging

• Je bewaakt afspraken rondom storingsafhandeling en terugkoppeling.
• Je informeert klanten proactief over de voortgang.
• Je zorgt dat monteurs en andere betrokkenen tijdig over de juiste informatie beschikken.
• Je neemt deel aan planningsoverleggen en bewaakt lopende afspraken.

Je denkt mee over verbetering

• Je signaleert knelpunten in processen en werkwijzen.
• Je draagt ideeën aan om de klanttevredenheid en efficiëntie verder te verbeteren.
• Je ondersteunt de ontwikkeling van een moderne, toekomstgerichte Servicedesk met aandacht voor digitalisering en automatisering.

Waarom deze rol bij jou past

Je vindt het leuk om mensen verder te helpen en bent pas tevreden als een vraag of storing goed is afgehandeld. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden.

Ook wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, blijf je rustig en behoud je overzicht. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners. Een klant wil een duidelijke uitleg, terwijl een monteur behoefte heeft aan concrete informatie. Jij zorgt ervoor dat beiden verder kunnen.

Wat maakt deze functie interessant?

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt continu tussen klanten, monteurs en interne afdelingen. Het ene moment help je een klant met een storing, het volgende moment stem je werkzaamheden af met een monteur of bewaak je de voortgang van een urgente melding.

Daarnaast werk je mee aan de verdere professionalisering van onze Servicedesk. Digitalisering, procesverbetering, moderne tooling en AI-ondersteuning spelen daarbij een steeds grotere rol. Je krijgt de kans om mee te denken over verbeteringen die onze dienstverlening nog efficiënter en klantgerichter maken.

Functie-eisen

Wat breng je mee?

• MBO werk- en denkniveau.
• Technische affiniteit. Je hoeft geen monteur te zijn, maar je vindt het interessant om technische vraagstukken te begrijpen en de juiste informatie boven tafel te krijgen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een nauwkeurige werkwijze en ervaring met computersystemen.
• Het vermogen om zelfstandig te werken binnen afgesproken procedures en richtlijnen.
• Ervaring met een storingsregistratiesysteem of servicedesk-omgeving is een pré.

Wie ben jij?

Je bent servicegericht, toegankelijk en neemt verantwoordelijkheid. Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en laat niet los voordat een melding correct is opgevolgd.

Ontbreekt er informatie? Loopt een afspraak vertraging op? Dan onderneem jij actie. Je krijgt energie van tevreden klanten en van een dienstverlening die elke dag een beetje beter wordt.

Aanvullende informatie

Waarom Bosch? 

Bosch is een organisatie met een sterke langetermijnvisie, waarin kortetermijnwinst kwaliteit, ontwikkeling en duurzame relaties centraal staan. We investeren bewust in onze mensen en innovatie. Daardoor krijg je de ruimte om te leren, initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen. 

Wat wij bieden: 

• Samenwerking met enthousiaste collega's binnen een hecht team.
• Een goed salaris en 38 verlofdagen per jaar bij een fulltime dienst verband. 
• Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband. 
• Laptop en iPhone. 
• Hybride werken mogelijk in overleg 
• Uitstekende begeleiding en volop ruimte voor opleidingen en doorgroeimogelijkheden. 
• Een stabiele, internationale werkgever met een mensgerichte en professionele cultuur. 
• Goede pensioenregeling via PMT 

Klaar voor de volgende stap? 

Wil jij klanten verder helpen, het verschil maken in onze dienstverlening en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van onze Servicedesk? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer vandaag nog en groei mee #LikeABosch.