7 months ago

Service Network Coordinator (m/w/d)

Eschborn, GermanyFull-timeMid · 2-5 yearsNetwork Engineer

What you'll do

Aufbau, Ausbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des Netzwerks autorisierter Servicepartner (ASP) in Deutschland
Identifizierung und Bewertung potenzieller neuer Servicepartner sowie Begleitung des Onboardings unter Einhaltung der Midea-Standards und -Prozesse
Koordination und Nachverfolgung von Serviceaufträgen und Servicefällen innerhalb des gesamten Servicenetzwerks
Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Technischem Support, Ersatzteilabteilung, Call Center und Servicepartnern zur Sicherstellung einer schnellen und reibungslosen Fallbearbeitung
Überwachung und Prüfung der Abrechnungen der Servicepartner (ASP) hinsichtlich Richtigkeit, Vertragskonformität und Einhaltung der vereinbarten Servicebedingungen
Überwachung der Servicequalität, operativen KPIs und Effizienz des Servicenetzwerks
Erstellung und Präsentation regelmäßiger Status- und Leistungsberichte auf Basis von Excel- und CRM-Daten
Sicherstellung der vollständigen und strukturierten Pflege von Servicefällen, Partnerdaten und Dokumentationen in den CRM-Systemen
Unterstützung bei kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und der Leistungsfähigkeit des Servicenetzwerks
Durchführung regelmäßiger Dienstreisen innerhalb Deutschlands zur Betreuung der Servicepartner, Weiterentwicklung des Netzwerks und Nachverfolgung operativer Themen

Sehr gute Excel-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Reporting, Datenanalyse und KPI-Tracking
Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit CRM-Plattformen und Service-Management-Systemen
Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Plattformen
Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
Fähigkeit, mehrere Stakeholder und abteilungsübergreifende Schnittstellen effizient zu koordinieren
Analytische Denkweise sowie ausgeprägte Fähigkeiten in Reporting und Datenanalyse
Hohe Detailgenauigkeit, insbesondere bei der Rechnungsprüfung und der operativen Nachverfolgung
Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Bereitschaft und Flexibilität zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands
Deutsch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift – zwingend erforderlich
Englisch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift

Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.

Midea-europe-gmbh

Eschborn, Germany

Company facts come from this company's own listings. We only show what the postings themselves carry.