Dampsoft·12 days ago
12 days ago
Service- und Prozessmanager (m/w/d) für unseren Kundenservice
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What you'll do
- Du hilfst dabei, ein professionelles Service- und Prozessmanagement umzusetzen und verantwortest die Neu- und Weiterentwicklung von Services und Prozessen mit Schwerpunkt Customer Success und Kundenbindung
- Du entwickelst und implementierst neue Service-Angebote und Dienstleistungen sowie die dazugehörigen Prozesse und verantwortest Tool-Einführungen
- Du analysierst und optimierst bestehende Prozesse und Services im engen Austausch mit Führungskräften und Stabsstellen und bist eine wichtige Schnittstelle zu anderen Unternehmensbereichen
- Du verantwortest die Definition, das Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Du moderierst und steuerst Service-Boards, Workshops und bereichsübergreifende Arbeitsgruppen
- Gemeinsam mit Führungskräften und operativen Teams setzt du unsere Kundenservice-Vision und strategische Jahres-Roadmap um und trägst maßgeblich zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei
What they're looking for
- Du hast ein abgeschlossenes Studium und/oder mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenservice, Service Management oder Projektmanagement
- Analytisches Denken ist deine Stärke. Der Umgang mit KPIs, Reportings und Datenanalysen ist dir vertraut und auch bei komplexen Sachverhalten behältst du den Überblick
- Du übernimmst gerne Verantwortung und kannst mit deiner strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise Kundeninteressen, Mitarbeiterbedürfnisse und wirtschaftliche Ziele zusammenführen
- Du bewegst dich sicher und neugierig auf neuen Plattformen, CRMs, Ticketsystemen und KI-Lösungen
- Teamorientierung gehört für dich selbstverständlich dazu und du kannst überzeugend kommunizieren
Nice to have
- Idealerweise hast du Erfahrung im Erstellen von Business Cases und im Prozessmanagement
- Wenn du zudem Begeisterung für SaaS-Produkte, den Kundenlebenszyklus und Erfahrung mit OKRs mitbringst, freuen wir uns ebenfalls auf dich
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Wir sind Dampsoft: Innovativ, familiär, norddeutsch!
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Company
Dampsoft
Recruiting, Germany
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