Fxxl-franz-gmbh·14 months ago
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Service- und Werkstattkoordinator (m/w/d)
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What you'll do
- Planung und Steuerung von Werkstattterminen unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Qualifikationen und Auslastung der Monteure
- Optimale Verteilung von Service- und Reparaturaufträgen
- Überwachung laufender Aufträge sowie Sicherstellung der vereinbarten Fertigstellungstermine
- Priorisierung und Nachsteuerung bei Terminverschiebungen, Engpässen oder Sonderfällen
- Aktive Steuerung von Aufträgen aus Vergangenheit und Zukunft zur Einhaltung unserer Serviceversprechen
- Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem
- Kommunikation mit Kunden zu Terminen, Reparaturstatus, Rückfragen und Reklamationen
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Servicefällen
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur schnellen Klärung von Kundenanliegen
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Frontend, Backend und Werkstatt
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Werkstattabläufen und Serviceprozessen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Dispositions- und Serviceprozessen
What they're looking for
- Organisationstalent mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Ticketsystemen
- Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
- Hohe Eigenverantwortung sowie Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Phasen den Überblick zu behalten
Nice to have
- Erfahrung in Disposition, Kundenservice, Auftragssteuerung oder vergleichbaren Tätigkeiten
- Interesse an Fahrrädern, Technik oder Werkstattprozessen
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Company
Fxxl-franz-gmbh
Mülheim, Germany
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