Spécialiste Business Solution Retail & CRM H/F

Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to wander.

Au sein de la Direction Business Solutions et rattaché(e) au Customer Facing Domain Manager, vous êtes l’interlocuteur fonctionnel et applicatif sur les zones d’interaction entre le Retail et les solutions CRM et Customer Engagement. Vous comprenez le fonctionnement de ces outils afin d’accompagner les équipes CRM au HQ dès qu’il y a une interaction avec le retail, les boutiques, les parcours clients et les outils Customer Facing. 

Vous assurez la cohérence technico-fonctionnelle et le bon fonctionnement des solutions sur votre périmètre, tout en accompagnant les équipes Retail, CRM, Marketing, Clienteling et Digital sur leurs sujets transverses et leurs projets de transformation. 

Véritable partenaire des métiers, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des applications : support expert, amélioration continue, gestion des évolutions, projets, gouvernance et pilotage des partenaires. 

Ce poste offre une exposition unique aux enjeux de connaissance client, fidélisation, personnalisation et omnicanalité au sein d’une Maison de Luxe internationale. 

Description du poste :

Assurer la performance opérationnelle des applications 

• Garantir la disponibilité, la stabilité et la qualité de service des solutions du périmètre 

• Assurer le support fonctionnel et applicatif sur certains sujets CRM, ainsi que sur les incidents et problématiques transverses entre CRM, Retail, CEGID Y2, Clienteling, Data et Digital 

• Piloter la résolution des incidents majeurs et des problématiques récurrentes 

• Superviser les interfaces, flux de données et intégrations critiques 

• Prioriser les demandes métiers et coordonner les évolutions 

Accompagner les projets et les évolutions métiers 

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes Retail, CRM, Marketing et Clienteling 

• Piloter les évolutions applicatives et les projets de transformation 

• Participer à la conception des solutions et à l’évolution de l’architecture fonctionnelle 

• Coordonner les phases de conception, tests, recettes et déploiements 

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des parcours clients 

Piloter la donnée client et les intégrations 

• Contribuer à la qualité, la cohérence et la fiabilité des données clients utilisées dans les parcours retail, clienteling et omnicanaux 

• Superviser les échanges entre les différentes plateformes CRM, Retail et Digital 

• Accompagner les initiatives liées à la Customer Data Platform et à l’exploitation de la donnée client 

• Veiller à la bonne intégration des solutions au sein de l’écosystème omnicanal 

Contribuer à la gouvernance applicative 

• Contribuer à la définition et au suivi de la roadmap applicative du domaine Customer Facing 

• Participer aux choix de solutions et aux orientations d’architecture 

• Assurer le pilotage des partenaires, intégrateurs et éditeurs 

• Maintenir une documentation fonctionnelle et technique de qualité 

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5 (Ingénieur, Université ou École de Commerce avec une forte composante IT), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur Cegid Y2 ou sur un environnement POS Retail international comparable.

• Solide compréhension des processus CRM, fidélisation, marketing relationnel et omnicanalité 

• Expérience sur des plateformes CRM et/ou des plateformes de Marketing Automation, ainsi que sur des solutions de Clienteling, appréciée 

• Connaissance des problématiques de Customer Data Platform (CDP), de donnée client et d’intégration 

• Bonne compréhension des flux et interactions omnicanales, ainsi que des principaux mécanismes d’intégration et d’échange entre applications, notamment via API 

• Expérience dans un environnement Retail, Luxe, Beauté, Mode ou Hospitality appréciée 

• Maitrise de l'anglais indispensable

Diptyque is committed to diversity in all its forms and considers each application carefully.