Spécialiste crédit et recouvrement

Mission principale du poste

Soutenir la Directrice du crédit dans la gestion quotidienne des activités de crédit et de recouvrement afin d’assurer le paiement des comptes clients, l’exactitude des dossiers clients et une gestion efficace du crédit. Effectuer les activités de recouvrement auprès des clients et des marchands, assurer le suivi des ententes de paiement et soutenir la gestion administrative des comptes de crédit.

Une grande flexibilité au quotidien
Bien que nos bureaux soient situés à Châteauguay, nous croyons que le bon profil ne se trouve pas nécessairement à quelques kilomètres du bureau! Le poste offre donc une grande flexibilité en télétravail, avec une présence occasionnelle à Châteauguay selon les besoins de l’équipe, les rencontres et la formation.

Responsabilités principales

Gestion du crédit client

· Ouvrir et maintenir les comptes de crédit des clients et des marchands dans le système, en s’assurant que les informations sont complètes et exactes.

· Effectuer les vérifications de crédit nécessaires et soutenir l’établissement et le maintien de limites de crédit appropriées.

· Effectuer le suivi des comptes clients et de leur historique de paiement afin d’identifier les risques de crédit ou les problèmes de paiement potentiels.

· Participer aux révisions de crédit et fournir les informations pertinentes à la Directrice du crédit afin de soutenir la prise de décision.

· Maintenir à jour les informations et la documentation relatives au crédit des clients.

· Assurer le suivi et la gestion des ententes de paiement avec les clients.

Recouvrement et suivi des paiements

· Effectuer les activités de recouvrement auprès des clients et des marchands afin de s’assurer que les factures impayées sont réglées conformément aux conditions convenues.

· Communiquer avec les clients afin d’effectuer le suivi des comptes en souffrance et de comprendre les raisons des retards ou des non-paiements.

· Faire preuve d’écoute et poser les bonnes questions afin de comprendre les causes des problèmes de paiement et déterminer les prochaines étapes appropriées.

· Négocier des ententes de paiement selon les paramètres établis et documenter les conditions convenues.

· Effectuer le suivi des engagements de paiement et communiquer rapidement avec les clients lorsque les paiements convenus ne sont pas reçus.

· Transférer à la Directrice du crédit les dossiers complexes, à risque élevé ou non résolus nécessitant une intervention supplémentaire.

· Maintenir des relations professionnelles et constructives avec les clients tout en s’assurant que les engagements de paiement sont respectés.

Traitement et rapprochement des paiements

· Effectuer le traitement des paiements clients et préparer les dépôts conformément aux procédures établies.

· Vérifier que les paiements reçus correspondent aux montants et aux conditions convenus avec les clients.

· Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients lorsque les paiements ne correspondent pas aux montants négociés ou convenus.

· Effectuer les rapprochements des comptes clients et identifier les écarts ou les soldes impayés.

· S’assurer que les comptes clients sont correctement mis à jour à la suite des paiements et des activités de recouvrement.

Soutien administratif et opérationnel

· Maintenir des dossiers précis des communications avec les clients, des activités de recouvrement, des ententes de paiement et de l’état des comptes.

· Documenter les activités de recouvrement et assurer les suivis appropriés.

· Fournir à la Directrice du crédit des mises à jour régulières concernant les comptes en souffrance, les problèmes de paiement et les tendances observées auprès des clients.

· Collaborer avec les équipes des Ventes, du Service à la clientèle et de la Comptabilité afin de résoudre les problèmes liés aux comptes clients et aux paiements.

· Soutenir la Directrice du crédit dans la préparation de rapports de crédit et de recouvrement, la révision des comptes et autres activités au besoin.

· Contribuer à l’amélioration continue des processus et procédures de crédit et de recouvrement.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne qui aime communiquer, comprendre les gens et développer des relations d’affaires. Vous êtes à l’aise de prendre le téléphone et n’hésitez pas à avoir des conversations parfois plus délicates lorsqu’une situation l’exige.

Vous savez qu’un retard de paiement cache souvent une réalité d’affaires particulière. Plutôt que d’appliquer une approche uniforme, vous cherchez à comprendre la situation, posez les bonnes questions et adaptez votre intervention en conséquence.

Vous possédez également un bon sens commercial : vous êtes capable de trouver un équilibre entre le maintien d’une bonne relation avec le client et la nécessité de protéger les intérêts financiers de l’entreprise.

Plus précisément, vous vous reconnaissez dans les éléments suivants :

• Vous êtes naturellement à l’aise avec les gens et savez bâtir rapidement une relation de confiance.

• Le téléphone est un outil de travail naturel pour vous et vous êtes à l’aise d’initier les conversations.

• Vous avez de solides capacités d’écoute et savez poser les bonnes questions pour comprendre une situation dans son ensemble.

• Vous êtes capable d’aborder des conversations difficiles avec tact, assurance et professionnalisme.

• Vous possédez un bon sens de la négociation et une approche commerciale développée.

• Vous êtes capable d'adapter votre approche selon votre interlocuteur et la réalité de son entreprise.

• Vous faites preuve de jugement, de discernement et de sensibilité dans vos interventions.

• Vous avez confiance en vos capacités et savez garder votre calme devant une situation complexe ou imprévue.

• Vous êtes autonome, débrouillard(e) et orienté(e) vers les solutions.

• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans vos suivis.

• Vous êtes curieux(se) et souhaitez comprendre non seulement les chiffres, mais également la réalité d’affaires derrière ceux-ci.

• Vous aimez remettre les façons de faire en question de manière constructive et contribuer à l’amélioration des processus.

• Vous recherchez un environnement dans lequel vous pourrez apprendre, évoluer et prendre progressivement davantage de responsabilités.

Expérience et connaissances recherchées

• Formation collégiale en comptabilité, administration, finance ou dans un domaine connexe, idéalement un DEC.

• Expérience en crédit, recouvrement, comptes recevables, service aux entreprises, vente B2B ou dans un rôle connexe.

• Une expérience directement liée au crédit et au recouvrement constitue un atout important, mais nous sommes également ouverts à un profil possédant une forte expérience commerciale et relationnelle et souhaitant développer ses connaissances en crédit.

• Bonne compréhension des environnements d’affaires et capacité à considérer les enjeux commerciaux dans la gestion des comptes clients.

• Très bonne maîtrise d’Excel, de Word et de la suite Microsoft Office.

• Expérience avec un système ERP; la connaissance de Microsoft Dynamics NAV constitue un atout.

• Connaissance des pratiques de crédit, de recouvrement et des différentes réalités légales applicables : un atout.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, puisque la majorité de la clientèle desservie est anglophone.

Avantages

• Assurance collective après 3 mois, avec cotisation partagée entre l’employeur et l’employé;

• REER collectif après 3 mois, avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 3 %;

• 13 jours fériés par année;

• Période de probation de 3 mois.

J’autorise ORA Partenaires à conserver mes informations personnelles recueillies dans le cadre de ses activités pour des fins en lien avec sa mission et dans le respect de sa Politique de confidentialité qui se trouve sur son site web.

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