STAGE - Customer Experience Specialist

À PROPOS D'AZELIS

Le Groupe Azelis est l'un des leaders mondiaux de l'innovation dans la distribution de produits chimiques de spécialités.

Présent dans plus de 65 pays, avec plus de 4 000 collaborateurs, Azelis accompagne ses clients grâce à son expertise technique, sa connaissance des marchés et un portefeuille de fournisseurs internationaux de premier plan.

Notre réussite repose sur des équipes engagées, une forte culture de service et une volonté permanente d'amélioration continue.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Operations, nous recherchons un(e) stagiaire Customer Expérience Spécialist pour une durée de 6 mois.

VOTRE MISSION

Intégré(e) à l'équipe Customer Experience, vous contribuerez au bon déroulement des opérations administratives et logistiques qui accompagnent le parcours de nos clients. Vous serez en interaction quotidienne avec les équipes commerciales, les laboratoires, les fournisseurs et les partenaires logistiques afin de garantir un service de qualité.

Ce stage vous permettra de découvrir le fonctionnement d'une entreprise internationale et d'acquérir une vision concrète des métiers du service client et de la Supply Chain.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer la gestion administrative des demandes clients dans notre ERP Microsoft Dynamics 365 (D365) ;

• Gestion des échantillons (diagnostic du processus actuel de gestion des échantillons, proposition d'un plan d'amélioration du pilotage, mise en place opérationnelle)

• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, les laboratoires, les entrepôts et les transporteurs afin de garantir le respect des délais ;

• Préparer et contrôler la documentation nécessaire aux expéditions, notamment dans le cadre du commerce international ;

• Assurer le suivi des commandes d'échantillons jusqu'à leur bonne réception par le client ;

• Traiter les demandes et résoudre les éventuels aléas logistiques avec réactivité ;

• Mettre à jour les données clients et les informations dans les outils internes ;

• Participer à l'amélioration des processus et à l'optimisation de l'expérience client.

Au fil de votre stage, vous gagnerez progressivement en autonomie sur la gestion de votre portefeuille de dossiers.

VOTRE PROFIL

Vous préparez une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en Commerce International, Supply Chain, Logistique, Gestion ou Administration des ventes.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

Vous appréciez travailler dans un environnement dynamique et international.

Vous possédez :

• un bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral ;

• une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel ;

• un intérêt pour les systèmes ERP (la connaissance de Microsoft Dynamics 365 est un plus) ;

• une bonne capacité d'organisation, de communication et de priorisation.

La connaissance des flux de commerce international constitue un atout.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

Ce stage vous permettra de découvrir l'ensemble des activités d’un service des Opérations et de développer des compétences recherchées sur le marché.

Vous serez pleinement intégré(e) à l'équipe et participerez à des missions variées avec un véritable niveau de responsabilité. Vous bénéficierez d'un accompagnement tout au long de votre stage afin de développer vos compétences techniques et professionnelles.

Rejoindre Azelis, c'est intégrer un groupe international en pleine croissance, où l'innovation, la collaboration et le développement des talents occupent une place centrale.

Vous souhaitez mettre en pratique vos connaissances et participer concrètement à la performance d’une équipe ? Rejoignez-nous !