Superviseur·e des réservations, temps plein (H/F/D)
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What you'll do
- Superviser les activités quotidiennes du département des réservations en veillant au respect des standards de service, des procédures internes et des objectifs opérationnels.
- Encadrer, soutenir et accompagner les agents de réservations dans leurs fonctions quotidiennes afin de favoriser leur développement, leur autonomie et leur performance.
- Collaborer avec le Directeur des revenus à la mise en place, au suivi et à la distribution des offres, des promotions et des stratégies tarifaires sur les différents canaux de vente.
- Identifier, analyser et documenter les problèmes liés aux systèmes de réservation, créer les demandes d’intervention dans Welcome NOW et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
- Répondre aux demandes des clients et prendre en charge les situations complexes ou les plaintes nécessitant une intervention de supervision afin d’assurer un service à la clientèle de qualité.
What they're looking for
- Posséder une expérience en service à la clientèle, idéalement acquise dans un environnement de luxe; une expérience dans le domaine de l’hôtellerie constitue un atout.
- Faire preuve d’un excellent esprit d’équipe, de professionnalisme et de collaboration afin de soutenir efficacement les collègues et d’offrir un service courtois et attentionné à la clientèle.
- Démontrer de la rigueur, un bon sens de l’organisation et une excellente capacité à résoudre les situations avec calme et discernement dans un environnement dynamique.
- Être à l’aise avec les systèmes de réservation et les outils informatiques; la connaissance de PM Cloud, CRS et ResaWeb constitue un atout.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec une clientèle anglophone.
Nice to have
- Détenir un diplôme dans un domaine connexe constitue également un atout.
- Une expérience dans le domaine de l’hôtellerie constitue un atout.
- La connaissance de PM Cloud, CRS et ResaWeb constitue un atout.
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Full description from employer
Description de l'entreprise
Au Château Montebello, nous cultivons bien plus que l'excellence hôtelière : nous créons des liens durables. Notre resort, niché dans un environnement naturel privilégié, offre un cadre de travail unique où plusieurs générations de familles ont choisi de faire carrière, avec une moyenne d'ancienneté de 20 à 30 ans.
Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en bordure de la rivière des Outaouais, Fairmont Le Château Montebello brille en toute saison par son cachet rustique et luxueux. Joignez-vous à notre équipe dynamique toujours à la recherche d'évolution et d'innovations dans un cadre qui vous amènera à propulser votre carrière.
Description du poste
Poste 100% en présentiel, congés dimanche-lundi, à partir du 6 octobre 2026
Ce que l'établissement vous offre :
- Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
- Stationnement gratuit.
- Accès gratuit au centre sportif et piscine intérieure.
- Hébergement temporaire disponible ($).
- Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payé par l’employeur.
- Fonds de pension avec cotisations de l’employeur.
- Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
- Soutien en santé mentale
- Conseils juridiques et financiers
- Services en santé et nutrition
- Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
- Appui pour les transitions de vie
- Nettoyage à sec offert.
- Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
- L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
- La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
- Intégrer une riche culture d’entreprise :
- Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
- Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
- Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
- Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.
Description du poste :
- Supervision des opérations : Superviser les activités quotidiennes du département des réservations en veillant au respect des standards de service, des procédures internes et des objectifs opérationnels.
- Leadership d’équipe : Encadrer, soutenir et accompagner les agents de réservations dans leurs fonctions quotidiennes afin de favoriser leur développement, leur autonomie et leur performance.
- Gestion des revenus : Collaborer avec le Directeur des revenus à la mise en place, au suivi et à la distribution des offres, des promotions et des stratégies tarifaires sur les différents canaux de vente.
- Gestion des systèmes : Identifier, analyser et documenter les problèmes liés aux systèmes de réservation, créer les demandes d’intervention dans Welcome NOW et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
- Expérience client : Répondre aux demandes des clients et prendre en charge les situations complexes ou les plaintes nécessitant une intervention de supervision afin d’assurer un service à la clientèle de qualité.
Qualifications
- Expérience pertinente : Posséder une expérience en service à la clientèle, idéalement acquise dans un environnement de luxe; une expérience dans le domaine de l’hôtellerie constitue un atout. Détenir un diplôme dans un domaine connexe constitue également un atout.
- Aptitudes : Faire preuve d’un excellent esprit d’équipe, de professionnalisme et de collaboration afin de soutenir efficacement les collègues et d’offrir un service courtois et attentionné à la clientèle. Démontrer de la rigueur, un bon sens de l’organisation et une excellente capacité à résoudre les situations avec calme et discernement dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils : Être à l’aise avec les systèmes de réservation et les outils informatiques; la connaissance de PM Cloud, CRS et ResaWeb constitue un atout.
- Langues : Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec une clientèle anglophone.
Informations supplémentaires
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Montebello, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Company
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