Systemberater (m/w/d)

Als Systemberater (m/w/d) bringst du nicht nur technisches Verständnis, sondern auch echtes Engagement für unsere Kunden mit. Du hilfst dabei, komplexe Zusammenhänge verständlich zu machen und sorgst dafür, dass unsere ERP-Software im Alltag unserer Kunden zuverlässig läuft – mit Herz, Verstand und Begeisterung für IT.

Mit deinem Know-how und deinem lösungsorientierten Blick gestaltest du die digitale Weiterentwicklung aktiv mit. Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Entwicklung und hilfst so, Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und pragmatisch zu lösen.

Was dich bei uns erwartet:

• Support mit System: Du beantwortest technische Anfragen und Support-Tickets unserer Kunden und zeigst ihnen, wie sie unser ERP-System effizient nutzen können.
• Schnittstelle zur Entwicklung: Du arbeitest eng mit dem Third-Level-Support und der Entwicklungsabteilung zusammen, wenn es um tiefergehende technische Fragestellungen oder Software-Bugs geht.
• Technische Umsetzung: Kleinere Konfigurationen und Anpassungen setzt du eigenständig und kundenorientiert um.
• Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen, pflegst unsere Wissensdatenbank und unterstützt damit die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse.
• Beraten und Schulen: Du führst Schulungen und Beratungen durch – sowohl für unsere Kunden als auch für Kolleginnen und Kollegen.
• Fehleranalyse: Du analysierst technische Probleme und entwickelst kreative Lösungen und Workarounds.
• Technische Betreuung: Du führst Neuinstallationen, Updates und Patches bei unseren Kunden durch und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

Das bringst du mit:

• Technisches Verständnis und Lösungsorientierung: Du analysierst komplexe Zusammenhänge strukturiert und findest pragmatische Lösungen.
• Kommunikationsstärke: Du kannst gut zuhören, erklärst verständlich und handelst kundenorientiert.
• IT-Know-how: Du kennst dich mit Serverumgebungen, Clientlösungen und SQL aus. Ticketing-Systeme und Tools zur Fehleranalyse sind dir vertraut.
• Ausbildung oder Studium: Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
• Erfahrung im ERP-Umfeld: Du hast bereits in einer ähnlichen Rolle gearbeitet und kennst idealerweise die Anforderungen im Umgang mit ERP-Systemen.
• Leidenschaft für Support: Du hast Freude daran, anderen zu helfen und möchtest mit deinem Einsatz echten Mehrwert schaffen.

 

Warum du bei uns genau richtig bist:
Weil wir Lösungen für die Sozialwirtschaft entwickeln, die den Alltag vieler Menschen erleichtern. Unsere Software unterstützt soziale Einrichtungen ganzheitlich – von der Dokumentation über die Einsatzplanung bis zur Abrechnung. Als Teil unseres Teams bringst du Digitalisierung dorthin, wo sie zählt – praxisnah, persönlich und mit Herz.

 

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – zeig uns, wer du bist! Wir freuen uns über vielfältige Perspektiven, ganz unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder einer möglichen Behinderung.