Teamleiter Service Desk (m/w/d)

Wir gehören zu den Marktführern in Sachen ERP-Software für die Holzverarbeitung und den Holzhandel. Gemeinsam und gut ausgebildet steigern wir täglich die Zufriedenheit unserer Kunden. Als Teamleiter Service Desk (m/w/d) leistest damit einen großen Beitrag zu unserem Erfolg.

Wir platzieren uns aktuell mit großen Schritten auf dem internationalen Markt. Um unsere Wachstumsziele zu erreichen, brauchen wir dich!

ÜBER DIE POSITION

Als Teamleiter Service Desk bist Du für die fachliche und organisatorische Führung des Service-Desk-Teams verantwortlich. Dein Hauptziel ist die Sicherstellung eines professionellen, effizienten und kundenorientierten Supports sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceorganisation.

Du steuerst das Tagesgeschäft, entwickelst Supportprozesse weiter und förderst die Mitarbeitenden. Zugleich gestaltest Du die strategische Entwicklung zu einer modernen, skalierbaren Serviceorganisation.

Ein besonderer Schwerpunkt der kommenden Jahre liegt auf der Einführung KI-gestützter Supportprozesse sowie der Weiterentwicklung des Service Desk von einer klassischen First-Level-Support-Einheit hin zu einem technisch orientierten Second-Level-Team. Gleichzeitig übernimmt der Service Desk künftig die Verantwortung für die Planung, Steuerung und Durchführung von Standard-Updates bei B- und C-Kunden. Du arbeitest eng mit Professional Services, Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb, Operations und dem Bugteam zusammen, damit Kundenanliegen strukturiert bearbeitet, Fehler qualifiziert und Lösungen transparent nachverfolgt werden.

DEINE AUFGABEN

• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams

• Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter Supportprozesse

• Kontinuierliche Verbesserung bestehender Abläufe und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen

• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Supportdokumentationen, Wissensdatenbanken und Arbeitsanweisungen

• Aufbau standardisierter Prozesse sowie Akquise, Planung und Durchführung von Updates bei B- und C-Kunden

• Strategische Entwicklung des Service Desk zu einer zentralen technischen Second-Level-Einheit

• Definition und Überwachung relevanter Kennzahlen wie Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit, Auslastung und Servicequalität

DEIN PROFIL

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk, Support oder Operations-Umfeld

• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden

• Gutes Beziehungsmanagement und die Fähigkeit, interne sowie externe Partnerschaften erfolgreich aufzubauen

• Erfahrung in der Definition und Optimierung von Prozessen

• Gute Kenntnisse im Bereich Service Management und Kundenbetreuung

• Hohes technisches Verständnis im IT- und ERP-Umfeld

• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Reporting

• Ausgeprägte Planungs-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache

• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbereitschaft

WAS WIR DIR BIETEN

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum

• Zusammenarbeit mit einem engagierten Team und kurzen Entscheidungswegen

• Einen unbefristeten und krisensicheren Arbeitsplatz bei einem international wachsenden Unternehmen

• 30 Tage Urlaub pro Jahr

• Flexible Arbeits- und Pausenzeiten

• Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache

• Eine strukturierte Einarbeitung und persönliche Begleitung vom ersten Arbeitstag an

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Entwicklungsperspektiven

• Eine Kultur des Miteinanders mit regelmäßigen Team-Events, Sportveranstaltungen und Firmenfesten

• Betriebliches Gesundheitsmanagement, Fitnessangebote und Coachings

• Eine großzügige und gut ausgestattete Küche zur gemeinsamen Nutzung

• Zuschüsse zu den Kita-Kosten Deiner Kinder

• Bezuschusstes Fahrrad-Leasing

• Zuschüsse zu verschiedenen Fitnessangeboten

• Betriebliche Altersvorsorge mit einem über den gesetzlichen Anforderungen liegenden Arbeitgeberanteil

• Eine leistungsgerechte und zuverlässige Gehaltszahlung