Technical Account Manager (m/w/d)

Für unser Team suchen wir einen Technical Account Manager, der technisch fundiert ist und unseren Kunden über den gesamten Lifecycle – vom Angebot über die Stabilisierung im Betrieb, wie auch dem Übergang zum Folgesystem – als fachlicher Ansprechpartner zur Seite steht.

• Technischer Ansprechpartner & Service: Du bist der primäre technische Kontakt für unsere Kunden in der Betriebsphase. Du führst Fehleranalysen durch, behebst technische Störungen und stehst für technische Beratung zur Verfügung.
• Zukunftsorientierte Kundenberatung: Du berätst Kunden dabei, ihre Systeme zukunftssicher aufzustellen, identifizierst Optimierungspotenziale und schlägst technische Erweiterungen vor. Du stellst als technischer Ansprechpartner sicher, dass deren Systeme in dieser Hinsicht nicht nur während der Realisierungs- und Betriebsphase, sondern auch im Übergang zum Folgesystem optimal betreut sind („von der Wiege bis zur Wiege“).
• Angebotsunterstützung (Pre-Sales): Du unterstützt den Vertrieb bei der Ausarbeitung von Angeboten, insbesondere bei Systemerweiterungen und Neubeschaffungen. Du prüfst die technische Machbarkeit und definierst die Anforderungen.
• Use-Case Übersetzung: Du verstehst die fachlichen Prozesse und Bedürfnisse der Kunden und übersetzt diese in technische Anforderungen für unsere interne Organisation und bestehenden Lösungen.
• Schnittstelle Integration: Du koordinierst die technischen Partner und internen Rollen (Design, Entwicklung, Vertrieb), um Integrationsprojekte reibungslos voranzutreiben.
• Lösungsentwicklung mit Design: Im direkten Austausch mit unserem Designteam erarbeitest du auf Basis des Kundeninputs neue technische Lösungen oder verknüpfst bestehende Produkte mit neuen Anforderungen.
• Service-Weiterentwicklung: Du trägst durch die Identifikation wiederkehrender Kundenbedürfnisse zur Weiterentwicklung unserer Serviceangebote und Prozesse bei.

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, technischer Informatik, Physik oder einem vergleichbaren technischen Fach.
• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb, in der Systemadministration oder in einer vergleichbaren technischen Integrationsrolle.
• Fachliche Spezialisierung: Technische Erfahrung im Integrationsumfeld von IT-Systemen. Wünschenswert sind Kenntnisse in HF und/oder V/UHF Sensorik-Systemen.
• Breadth over Depth: Du bist offen und lernfreudig, um dich in neue, eingesetzte technische Lösungen einzuarbeiten und ein breitbandiges technisches Wissen aufzubauen.
• Kundenorientierung: Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit, Kundenbedürfnisse und Prozesse zu verstehen und technische Lösungen kundennah zu kommunizieren.
• Kommunikation: Exzellente technische Kommunikationsfähigkeit (intern mit Design/Vertrieb und extern mit Kunden).
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

PLATH GmbH & Co. KG ist ein internationaler Anbieter von leistungsfähiger Software und integrierten Systemen zur datenbasierten Krisenfrüherkennung. Unsere Systeme und Software-Produkte decken den gesamten Aufklärungszyklus ab, so unterstützen wir unsere Kunden bei der Erfüllung ihres Sicherheitsauftrags. Werde Teil des Teams und unterstütze uns mit deiner Expertise bei der Mission, die Welt ein Stück sicherer zu machen. Wir sind in Hamburg daheim, aber als Mitglied der PLATH Group sind wir weltweit zu Hause.

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