Technical Support Engineer - Windows Directory Services

世界中の企業で利用されている Active Directory や認証基盤の内部動作を深く理解し、お客様が直面する最も複雑な技術課題を解決する仕事です。 
障害の原因がネットワークなのか、認証なのか、セキュリティなのか、製品の実装なのか。仮説を立てながら真相を追いかける、まるで技術者向けの探偵のような役割です。 

Microsoft Customer Service & Support （CSS） の Technical Support Engineer は、単に既知の解決策を案内する役割ではありません。お客様のシステムで発生する複雑な技術課題に対して、ログ、ネットワークトレース、イベント、構成情報、プロトコル仕様などを活用し、仮説と検証を重ねながら根本原因と最適な解決策を導き出します。 

また、 Technical Support Engineer の魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学ぶことができる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内のみならず世界における製品の第一人者になれる、非常に魅力的な職種です。 

CSS の Active Directory Services チームは、Active Directory、認証、グループポリシー、PKI、Hybrid Identity など、企業の ID 管理とセキュリティを支える中核技術を担当します。 

これらの技術は、ユーザーがシステムへサインインする、複数の拠点でディレクトリ情報を同期する、アプリケーションやサービスへ安全にアクセスする、証明書を利用して通信やデータを保護するといった、多くの企業活動の基盤となっています。 

問題の解決には、Windows Server、ネットワーク、セキュリティ、クラウドサービスなど、複数の技術領域を横断した調査が必要です。必要に応じて、国内外の専門エンジニアや Microsoft の製品開発チームと連携し、お客様のミッションクリティカルな環境を支援します。 

また、私たちは AI をエンジニアの専門性を拡張する重要な手段と捉えています。AIを活用した情報整理、ナレッジ検索、ログ分析、スクリプト作成、ケース履歴の要約、ナレッジ生成などを業務プロセスに取り入れています。一方で、AIの出力をそのまま利用するのではなく、実際のログ、一次情報、再現結果に基づいて検証し、技術的に正しい判断を行うことを重視します。 

Active Directory Services に関するすべての経験が、応募時点で揃っている必要はありません。未知の技術に興味を持ち、自ら調べ、試し、周囲と知識を共有しながら成長できる方を歓迎します。 

このポジションで得られる経験 

• Active Directory の設計、運用、レプリケーション、障害復旧に関する深い知識 

• Kerberos、NTLM、LDAPなど、Windows の認証プロトコルに関する実践的な理解 

• ドメイン、フォレスト、信頼関係、アクセス許可など、企業のID管理基盤に関する専門性 

• Group Policyを利用した、大規模なWindows環境の構成管理に関する知識 

• AD CS、証明書、TLS/SSLなど、PKIとセキュリティ基盤に関する実践経験 

• Windows Hello for Business、FIDO2、WAMなど、Hybrid Identityに関連する技術経験 

• ログ、イベント、ネットワークトレース、プロトコル解析を用いた体系的なトラブルシューティング 

• 大規模かつミッションクリティカルな環境における問題解決 

• Microsoftの国内外のエンジニアおよび製品開発チームとの協業 

• AI、PowerShell、スクリプティング、自動化を活用したサポートプロセスの改善 

• 技術文書、ナレッジ、ツールを通じて、個人の知見をチームの能力へ変える経験 

• 技術スペシャリスト、エスカレーションエンジニア、テクニカルリード、マネージャーなどへの多様なキャリアパス 

複雑な技術課題の解決 

• お客様のビジネスへの影響と技術的な事象を正確に把握し、問題解決まで一貫してオーナーシップを持ちます。 

• 事実と仮説を整理し、必要なデータ、ログ、イベント、ネットワークトレース、構成情報を特定します。 

• 検証環境での再現、構成比較、ログ解析、プロトコル解析などを通じて、問題を体系的に切り分けます。 

• 回避策、復旧方法、恒久対策を整理し、お客様の環境とビジネス要件に適した解決策を提案します。 

• 高い緊急度や複雑性を持つ問題について、国内外の専門エンジニアや製品開発チームと連携します。 

• 調査の進捗、確認結果、次のアクション、技術的なリスクを分かりやすくお客様へ説明します。 

エンジニアリングによる改善 

• 繰り返し発生する問題からパターンを見つけ、診断手順、ツール、ナレッジ、自動化などの改善につなげます。 

• 調査で得られた技術的知見やお客様からのフィードバックを製品開発チームへ共有し、Microsoft製品とサービスの改善に貢献します。 

• PowerShellなどを活用して、情報収集、解析、診断を効率化します。 

• 技術文書、社内外のナレッジ、勉強会、ケースレビュー、メンタリングを通じて、チーム全体の技術力向上に貢献します。 

• 自分が担当した問題の解決だけでなく、将来同じ問題が発生した際に、より速く解決できる仕組みを考えます。 

AIを活用したサポートエンジニアリング 

• AIを調査、情報整理、ナレッジ検索、ログ分析、スクリプト作成、ケース履歴の要約、ナレッジ生成などに活用します。 

• AIが生成した内容を、一次情報、製品ドキュメント、実際のログ、再現結果などに基づいて検証します。 

• AIを活用できる業務プロセスを見つけ、チームで共有できるプロンプト、ツール、エージェント、標準手順などへ発展させます。 

• セキュリティ、プライバシー、機密情報の取り扱い、Responsible AIの原則を守りながら、安全な活用方法をチームへ展開します。 

• 新しいAI技術やツールを継続的に学び、実務で試行し、結果を評価しながら改善を進めます。 

お客様およびチームとの協働 

• 複雑な技術情報を、お客様の役割、技術的背景、理解度に応じて明確に説明します。 

• 調査状況、次のアクション、想定されるリスクを適切なタイミングで共有し、お客様との信頼関係を築きます。 

• Windows、Azure、Microsoft 365、セキュリティなど、関連する製品チームと協力して問題解決を進めます。 

• 他者の視点を尊重し、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協力して成果を生み出します。 

• 自分だけで問題を抱え込まず、適切なタイミングで支援を求めるとともに、他のメンバーを積極的に支援します。 

• 自分の経験や失敗から得た学びを共有し、チーム全体が成長できる環境づくりに貢献します。 

Technical Areas 

配属後は、経験やチームのニーズに応じて、以下の領域の一部から担当を開始し、段階的に専門領域を広げていきます。 

Active Directory 

• Active Directory Domain Services 

• ドメインおよびフォレストの設計、構成、運用 

• ドメインコントローラーの昇格および降格 

• Active Directoryレプリケーション 

• サイトおよびサブネットの構成 

• ドメインおよびフォレストの信頼関係 

• Active Directoryデータベースの復旧およびリストア 

• LDAPおよびActive Directory Lightweight Directory Services 

• ADデータベースとディレクトリサービスのパフォーマンス 

Authentication and Authorization 

• KerberosおよびNTLM認証 

• サインインおよび認証エラー 

• アカウントロックアウト 

• Service Principal Name 

• Managed Service AccountsおよびGroup Managed Service Accounts 

• ドメインおよびフォレスト間の認証 

• アクセス許可、ACL、セキュリティ記述子 

• Credential Guardおよび資格情報の保護 

Group Policy 

• Group Policy Objectの作成、リンク、適用 

• Group Policyの処理および優先順位 

• Group Policyの適用エラー 

• セキュリティ設定および監査ポリシー 

• ログオン、ログオフ、起動、シャットダウンスクリプト 

• 大規模環境における構成管理 

Public Key Infrastructure 

• Active Directory Certificate Services 

• 証明機関の構築および運用 

• 証明書の登録、更新、失効 

• 証明書テンプレート 

• TLSおよびSSL 

• NDES、OCSP、CEP、CES 

• EFSおよびData Protection API 

• 証明書に関連する認証および暗号化の問題 

Hybrid Identity and Related Technologies 

• Windows Hello for Business 

• FIDO2およびWebAuthn 

• Web Account ManagerおよびToken Broker 

• Enterprise State Roaming 

• Windows Time Service 

• User ProfilesおよびFolder Redirection 

• DFS ReplicationおよびSYSVOLレプリケーション 

• Slow BootおよびSlow Logonの分析 

• オンプレミスとクラウドを接続するHybrid Identityシナリオ 

• サポートエンジニア、システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、インフラストラクチャエンジニア、またはこれらに相当する実務経験 

• OS、ネットワーク、認証、ディレクトリサービス、セキュリティ、ストレージ、アプリケーションなど、ITシステムを構成する要素の基礎的な理解 

• システムの設計、構築、移行、展開、運用、開発、またはトラブルシューティングのいずれかの経験 

• 情報が不足している状況でも、事実と仮説を整理し、データに基づいて問題を切り分けられる能力 

• 複数の技術領域が関係する問題について、関係者と協力しながら解決を進められる能力 

• 新しい技術を継続的に学び、実務へ適用する意欲 

• お客様およびチームメンバーと、明確かつ誠実にコミュニケーションできる能力 

• ビジネスレベルの日本語による読み書きおよび会話能力 

• 英文の技術文書を読み、必要な情報を調査できる能力 

Active Directory ServicesまたはMicrosoft製品の専門知識は、応募時点では必須ではありません。Windows以外のOS、ネットワーク、仮想化、クラウド、セキュリティ、ソフトウェア開発などの経験から得た問題解決力も活かすことができます。 

Preferred Qualifications 

以下のいずれかの経験や知識を歓迎します。すべてを満たす必要はありません。 

• Windows Serverの設計、構築、移行、運用、トラブルシューティング 

• Active Directory Domain Servicesの構築または運用 

• ドメインコントローラー、レプリケーション、DNS、LDAPに関する知識 

• Kerberos、NTLM、SPN、認証プロトコルに関する知識 

• Group Policyの設計、展開、運用、トラブルシューティング 

• Active Directory Certificate ServicesまたはPKIの構築、運用 

• 証明書、TLS、暗号化に関する知識 

• Microsoft Entra ID、Hybrid Identity、Windows Hello for Businessに関する経験 

• ネットワーク、DNS、TCP/IP、セキュリティに関する知識 

• Wireshark、Network Monitor、Process Monitor、Performance Monitor、ETWなどを用いた解析 

• Repadmin、DCDiag、GPResult、Klist、Certutilなどの診断ツールの使用経験 

• PowerShell、Python、C、C++、C#などを用いたスクリプティングまたはソフトウェア開発 

• API、プロトコル仕様、RFCなどを参照した技術調査 

• GitHub CopilotなどのAI支援ツール、生成AI、AIエージェントを技術業務へ活用した経験 

• AI出力の評価、検証、セキュリティまたはResponsible AIに関する理解 

• 技術ブログ、GitHub、コミュニティ活動、登壇、勉強会、資格取得など、継続的な学習や知識共有の実績 

• Azure、Windows Server、セキュリティ、ネットワーク、Linux、ITサービス管理などに関連する現行の技術資格 

• 英語を使用した技術的なコミュニケーション 

このポジションで活躍しやすい方 

• ユーザーがサインインできない、サービスへアクセスできないといった問題の背後で、何が起きているのかを深く理解したい方 

• 表面的な解決だけではなく、「なぜ発生したのか」を確認したい方 

• 未知の問題に対して、仮説を立て、試し、結果から学ぶことを楽しめる方 

• 複数のログや事象を関連付けて、問題の全体像を考えられる方 

• 一つの製品だけではなく、OS、ネットワーク、セキュリティ、クラウドを横断して学びたい方 

• AIや自動化を使って、自分とチームの仕事をより良くしたい方 

• AIの回答をそのまま利用せず、根拠を確認し、技術的に検証できる方 

• 自分の知識や経験を共有し、周囲の成長にも貢献したい方 

• お客様への共感とエンジニアとしての探究心を両立できる方 

• フィードバックを歓迎し、継続的に自分の専門性を高めたい方 

• 多様な視点を尊重し、チームとしてより良い成果を生み出したい方 

Learning and Career Growth 

入社後は、体系的なオンボーディング、技術トレーニング、メンタリング、ケースレビューなどを通じて、担当領域の専門性を段階的に身につけます。 

最初からすべての技術領域を一人で担当することはありません。既存のナレッジ、検証環境、技術コミュニティ、チーム内の相談チャネルを活用しながら、実際の問題解決を通じて経験を積んでいきます。 

Microsoft Learn、社内技術コミュニティ、国内外のエンジニアとの協働など、継続的に学ぶための機会があります。学習するだけでなく、実務で試し、振り返り、得られた知見をナレッジやツールとして共有することを大切にしています。 

将来的には、シニアサポートエンジニア、サポートエスカレーションエンジニア、製品開発チームと連携する技術専門職、テクニカルアドバイザー、テクニカルリード、マネージャーなど、専門性と志向に応じたキャリアを目指すことができます。 

Work Environment 

私たちは、個々の事情やライフステージを尊重し、チームで支え合う文化を大切にしています。チームには、多様な職務経験、専門性、国籍、文化的背景を持つメンバーが在籍し、それぞれの強みを活かして協働しています。 

難しいケースを一人で抱え込むのではなく、相談チャネル、チームミーティング、技術レビューなどを通じて、メンバー同士で支援しながら問題解決を進めます。技術的な質問や異なる意見を歓迎し、互いの知識と経験から学ぶことを重視しています。 

オフィスは品川を拠点としています。オフィス勤務ももちろん可能ですが、リモート+オフィス勤務のハイブリットスタイルも含めた柔軟な勤務スタイルが選択可能です。 
*募集時点のMicrosoftの制度および出社ポリシーに基づく情報です。今後、出社ポリシーは変更となる可能性もあります。 

Manager Message 

Active Directory Servicesは、普段は目に見えにくい技術ですが、企業のIT環境を支える非常に重要な基盤です。