Technicien Support Applicatif TMS/WMS - H/F
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What you'll do
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels, dans le respect des délais de prise en charge
- Escalader à l'éditeur les anomalies logicielles avec un dossier reproductible, suivre les correctifs et en organiser la recette
- Alimenter la base de connaissances et proposer des actions correctives pour réduire la récurrence des tickets
- Contribuer au paramétrage et à l'automatisation des tarifs achat et vente dans le TMS
- Analyser les tickets pour identifier les demandes récurrentes et à faible valeur ajoutée
- Définir, avec le pôle Automatisation, les cas d'automatisation prioritaires : catégorisation et routage automatique des tickets, réponses assistées à partir de la base de connaissances, auto-résolution des incidents de flux les plus fréquents, alertes proactives avant remontée utilisateur
- Spécifier ces automatisations côté métier (règles de décision, cas d'exclusion, contrôles), les tester et en mesurer l'effet (tickets évités, délai de résolution)
- Maintenir la base de connaissances dans un format exploitable par ces automatisations
- Participer à la construction des automatisations simples sur les outils low-code de l'équipe
- Recueillir les besoins des utilisateurs et des agences, les qualifier et les transmettre sous forme de demandes d'évolution structurées au chef de projets TMS/WMS
- Tester les nouvelles versions livrées par l'éditeur et accompagner les utilisateurs dans leur prise en main
What they're looking for
- Au moins 5 ans d'expérience en groupage international (exploitation, affrètement, facturation) ou en support applicatif dans le domaine du transport et de la logistique.
- Bonne connaissance des opérations de groupage international (routier et/ou overseas) et de l'affrètement
- Compréhension concrète de la structure d'un tarif transport (strates, surcharges, taxes, frais annexes) et de son impact sur la marge
- Expérience du paramétrage avancé d'un TMS/WMS du marché, dans un contexte multi-clients
- Aisance avec les fichiers Excel/CSV et les imports de données
- Anglais professionnel, à l'écrit et à l'oral
Nice to have
- Les fondamentaux de la douane sont un plus
- Une sensibilité aux automatisations est un plus
- Profil issu de l'exploitation (transport, affrètement, facturation) souhaitant évoluer vers le SI, ou technicien support déjà familier des outils métier du transport.
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CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
Rattaché à la Direction SI Métier, vous serez en charge de garantir aux utilisateurs des outils métier TMS et WMS un support réactif et fiable, et contribuer à réduire durablement la charge de support par l'amélioration continue des paramétrages et l'automatisation des demandes récurrentes.
A cet effet, vos missions seront :
1. Support applicatif (N1/N2)
Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels, dans le respect des délais de prise en charge
Escalader à l'éditeur les anomalies logicielles avec un dossier reproductible, suivre les correctifs et en organiser la recette
Alimenter la base de connaissances et proposer des actions correctives pour réduire la récurrence des tickets
Contribuer au paramétrage et à l'automatisation des tarifs achat et vente dans le TMS
2. Automatisation du support et du ticketing
Analyser les tickets pour identifier les demandes récurrentes et à faible valeur ajoutée
Définir, avec le pôle Automatisation, les cas d'automatisation prioritaires : catégorisation et routage automatique des tickets, réponses assistées à partir de la base de connaissances, auto-résolution des incidents de flux les plus fréquents, alertes proactives avant remontée utilisateur
Spécifier ces automatisations côté métier (règles de décision, cas d'exclusion, contrôles), les tester et en mesurer l'effet (tickets évités, délai de résolution)
Maintenir la base de connaissances dans un format exploitable par ces automatisations
Participer à la construction des automatisations simples sur les outils low-code de l'équipe
3. Évolutions et accompagnement
Recueillir les besoins des utilisateurs et des agences, les qualifier et les transmettre sous forme de demandes d'évolution structurées au chef de projets TMS/WMS
Tester les nouvelles versions livrées par l'éditeur et accompagner les utilisateurs dans leur prise en main
VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE
Parcours
Profil issu de l'exploitation (transport, affrètement, facturation) souhaitant évoluer vers le SI, ou technicien support déjà familier des outils métier du transport. Formation assurée à l'arrivée par le technicien support senior de l'équipe.
Expérience
Au moins 5 ans d'expérience en groupage international (exploitation, affrètement, facturation) ou en support applicatif dans le domaine du transport et de la logistique.
Expertise métier
Bonne connaissance des opérations de groupage international (routier et/ou overseas) et de l'affrètement ; les fondamentaux de la douane sont un plus
Compréhension concrète de la structure d'un tarif transport (strates, surcharges, taxes, frais annexes) et de son impact sur la marge
Compétences applicatives
Expérience du paramétrage avancé d'un TMS/WMS du marché, dans un contexte multi-clients
Aisance avec les fichiers Excel/CSV et les imports de données ; une sensibilité aux automatisations est un plus
Langues
Anglais professionnel, à l'écrit et à l'oral
Savoir-faire
Capacité à isoler une anomalie dans un flux automatisé et à raisonner en scénarios « si / alors »
Rigueur, sens du service, pédagogie envers des utilisateurs non techniques
Company
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