Technischer Support (m/w/d) / Customer Service (m/w/d) Digitale Projekte

Chancenwerk e.V. setzt sich bundesweit für faire Bildungschancen an Kooperationsschulen ein. Der Verein unterstützt an Partnerschulen mit seiner Lernförderung Kinder und Jugendliche in ihrer schulischen und individuellen Entwicklung.

Du möchtest:

• Bildung aktiv mitgestalten, einen Job mit Sinn und Wertschätzung?
• ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, in dem du tief in moderne EdTech-, Diagnostik-, E-Commerce- und Community-Strukturen eintauchst?
• auf ein familiäres, interkulturelles Team stoßen, welches sich jeden Tag für Bildungsgerechtigkeit einsetzt?
• mit einem Onboarding in die Tätigkeit einsteigen?
• flexible Arbeitszeiten, die sich dem Leben anpassen?
• an Team-Events und spannenden Workshops durch unsere interne CHANCENakademie teilnehmen?

Dann steige bei uns ein als:

Operative (m/w/d) IT-Koordination & Digitale Projekte

in Teilzeit (20 Stunden/Woche) in Castrop-Rauxel.

Das sind deine Aufgaben:

In dieser Rolle bildest du die Schnittstelle zwischen unseren Anwender:innen, internen Fachabteilungen und externen IT-Dienstleister:innen. Dabei stehst du in engem Austausch mit unserem bestehenden IT-Support sowie Projektleitungen und arbeitest verschiedenen Teams zu.

• First-Level-Support & Community-Betreuung: Du bist Anlaufstelle für Fragen und Probleme unserer Nutzer:innen auf verschiedenen Plattformen.
• IT-Schnittstelle, Bug-Tracking & Release-Tests: Du sammelst Feedback und Bug-Reports, bündelst und priorisierst diese für unser IT-Team sowie externe Dienstleister:innen.
• Wissensmanagement & Anleitungserstellung: Du erstellst nutzerfreundliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen, FAQs u. ä. für den Aufbau unseres internen Wikis.
• Datenmanagement & Reporting: Du führst relevante Schul- und Nutzungsdaten zusammen, hilfst bei der Erstellung von Auswertungen für die Projektleitungen sowie Stiftungen.

Besonders wichtig ist uns, dass du Lust hast, uns mit vollem Einsatz bei den o. g. Aufgaben zu unterstützen, daneben würden wir uns freuen, wenn du dein Profil ungefähr hier wiederfindest:

• Qualifikation: Abgeschlossenes oder laufendes Studium oder Ausbildung im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Medieninformatik, Digitale Medien oder eine vergleichbare Qualifikation – idealerweise erste praktische Erfahrungen (z. B. Praktika oder Werkstudententätigkeit).
• Tech- & Tool-Affinität: Du hast eine hohe Begeisterung für EdTech und digitale Tools.
• Kommunikations- & Übersetzungsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären.
• Struktur & Eigeninitiative: Du behältst auch bei unterschiedlichen parallelen Aufgaben den Überblick und arbeitest lösungsorientiert.

Weitere Informationen zur Stelle:

Arbeitsort: Kombination aus Büro in unserer Zentrale in Castrop-Rauxel und mobilem Office.

Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet. Unser Wunsch ist dennoch eine langfristige Zusammenarbeit. Wir sind nicht tarifgebunden.

Wir sind offen für alle Menschen, die mit uns die Bildungsgerechtigkeit verbessern wollen.

Welche Unterlagen soll ich einreichen?

• Anschreiben oder....?: Du musst uns nicht unbedingt ein klassisches Anschreiben schicken aber damit wir uns ein besseres Bild von dir machen können, wünschen wir uns alternativ ein paar (formlose) Zeilen dazu, was dich vielleicht antreibt und/oder was du mitbringst, um uns in der Position zu unterstützen.
• Ausführlicher Lebenslauf 
• Optional kannst du uns relevante Arbeitszeugnisse und Abschlusszeugnisse (Ausbildung, Studium...) senden.

Wie kann ich mich bewerben?

Am besten bewirbst du dich online über unsere eigene Homepage auf https://jobs.chancenwerk.org/ unter der jeweiligen Stellenanzeige. Wenn noch Fragen offen sind, ruf am besten einfach direkt unter +49 (0) 1590 677 27 39 an. Ansonsten schreibe deine Frage an jobs[at]chancenwerk.org.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.