Técnico de Suporte 2º Nível - Itaguaí RJ

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

• Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
• Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
• Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do DPF, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
• Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
• Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do DPF;
• Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
• Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Formação Acadêmica:

Ensino médio completo.

Experiência Profissional:

Experiência profissional como técnico de suporte.

Conhecimentos/Cursos:

Certificação Microsoft Certified Solutions Associated

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo 

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Total Pass;

Plataforma de educação interna;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia)