Descripción:
Asistencia de soporte a usuarios, registrar y priorizar incidentes y solicitudes de servicio utilizando un sistema de registro de ticket Soporte técnico remoto y por llamada, guiando a usuarios en soluciones de problemas y realizando diagnósticos
Responsabilidades:
- Identificar y diagnosticar problemas de software y Hardware
- Categorizar y registrar las consultas reportadas y brindar soluciones
- Seguimiento de incidentes y Requerimientos desde el inicio hasta la resolución
Escalar, si es necesario, los problemas no resueltos a un nivel más alto de soporte.
Requisitos:
- Conocimientos técnicos: Experiencia en atención al cliente, conocimientos en sistemas operativos y aplicaciones, experiencia deseable en soporte remoto y herramientas de acceso
- Conceptos básicos de redes, TCP/IP, DHCP, DNS, routers, Switches, Instalación de Software y aplicaciones Identificar y diagnosticar problemas de software y Hardware Conocimientos básicos de ITIL
- Habilidades: Actitud positiva, trabajo en equipo, autodidacta, responsable, orden y calidad, orientación al cliente.
- HORARIO 24/7 ROTATIVO: 39 horas nocturnas y 44 horas semanales
Se descansa dos días (Depende de la disponibilidad puede ser entre semana, el fin de semana o un día entre semana y un día de fin de semana). No es requisito tener un medio de transporte y si salen después de las 22:00.se les brinda transporte pagado. Se trabaja desde la oficina de GBM.
