WSA Portugal - Product Support & Trainer
About this role
A WSA é um grupo líder na indústria dos aparelhos auditivos, a nível mundial. Juntamente com os cerca de 12.000 colaboradores, em 130 países, convidamo-lo a ajudar pessoas com dificuldades auditivas em todo o mundo.
Principais responsabilidades
Prestar suporte técnico e audiológico aos nossos parceiros, assegurando uma resposta célere e de elevada qualidade.
Ministrar formações sobre produtos, software e boas práticas de adaptação, em formato presencial e online.
Preparar, adaptar e traduzir materiais de formação, documentação técnica e conteúdos de apoio à consulta.
Apoiar os clientes na seleção e encomenda de produtos, esclarecendo dúvidas técnicas e comerciais.
Acompanhar os clientes no correto preenchimento da documentação necessária para produção de aparelhos personalizados e processos de reparação.
Colaborar com as equipas Comercial e Customer Service na resolução de casos e implementação de novos projetos.
Identificar necessidades de formação e oportunidades de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos e da experiência dos clientes.
Manter-se atualizado sobre o portefólio de produtos, software e novas tecnologias das diferentes marcas da empresa.
Perfil pretendido
Formação em Audiologia.
Experiência em formação de audiologistas ou profissionais de saúde auditiva.
Experiência em suporte técnico/audiológico.
Bons conhecimentos de Microsoft Office e utilização de ferramentas de Inteligência Artificial.
Facilidade em comunicar conceitos técnicos de forma clara e adaptada ao interlocutor.
Elevada capacidade de organização e gestão de prioridades.
Gosto por apoiar clientes e encontrar soluções para problemas técnicos.
Espírito de equipa e facilidade de relacionamento interpessoal.
Proatividade e orientação para a melhoria contínua.
Boa capacidade de aprendizagem e adaptação a novas tecnologias.
Experiências valorizadas
Pelo menos 3 anos com reabilitação auditiva
Experiência com as nossas marcas de aparelhos auditivos
A WSA é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades e está empenhada em criar uma experiência inclusiva para todos os funcionários. Independentemente da raça, cor, religião, nacionalidade, idade, sexo, género, identidade de género, expressão de género, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, estatuto militar ou de veterano, acreditamos firmemente que o nosso trabalho é o melhor possível quando todos se sentem livres para serem o seu “eu” mais autêntico.