Administrateur support N3 H/F

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

🎯Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Administrateur support N3 pour un de ses clients, basé à Lyon. 

Vous serez chargés du : 

• Prendre en charge et traiter les tickets de support de niveau 3 dans l’outil ServiceNow (analyse, diagnostic, résolution).
• Assurer le support avancé sur les problématiques MDM (configuration, déploiement, sécurité, politiques, incidents complexes).
• Homologuer les nouveaux matériels (tests de compatibilité, validation fonctionnelle, performance, sécurité) avec la solution MDM.
• Documenter les procédures, les résolutions d’incidents récurrents et les résultats des phases d’homologation.
• Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme MDM (propositions d’optimisation, ajustements de configuration, remontée de besoins).

Qualifications

💼Expérience :

Vous avez 4 à 7 ans d’expérience dans des missions similaires à minima. 

Une expérience significative dans un environnement bancaire est un plus. 

💻Savoir-Technique :

• Powershell
• Mobile Device Management
• ServiceNow

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.