Bezons SERVICE DELIVERY MANAGER

Description et localisation À propos du rôle En tant que Senior Service Delivery Manager, vous pilotez un portefeuille de clients majeurs et complexes. Vous êtes responsable de l’excellence opérationnelle, de la qualité des services managés et du respect des engagements contractuels. À ce niveau, vous intervenez comme leader transverse, garant de la satisfaction client, de la performance opérationnelle et de l’amélioration continue. Vous travaillez en interaction étroite avec les équipes SDM, les équipes techniques et les directions IT et métiers de nos clients. Missions principales Leadership & Pilotage Stratégique • Piloter un périmètre client à fort enjeu, multiservices ou international. • Représenter Atos dans les instances de gouvernance de haut niveau (comités de pilotage, executive reviews). • Porter une vision globale des services et proposer des trajectoires d’évolution. Excellence Opérationnelle • Superviser les équipes SDM et les équipes opérationnelles. • Garantir l’application des processus ITIL et le respect des SLA/KPI. • Analyser les écarts, définir les plans correctifs et sécuriser la continuité de service. Relation Client & Conseil • Être l’interlocuteur senior de référence auprès des directions IT, Achats et Métiers. • Comprendre les enjeux business, anticiper les risques et conseiller le client dans l’optimisation de ses services. • Entretenir une communication régulière et proactive. Amélioration Continue & Transformation • Structurer et piloter les plans d’amélioration continue (CSI). • Identifier les opportunités d’optimisation, d’automatisation et d’innovation. • Accompagner la transformation opérationnelle et contractuelle. Gestion Contractuelle, Financière & Foisonnement • Suivre la rentabilité du portefeuille (P&L, prévisions, budgets). • Gérer la facturation, les évolutions contractuelles et les ajustements de périmètre. • Développer le foisonnement en identifiant les opportunités commerciales. Profil recherché • Bac+5 en informatique, management des services ou gestion de projet. • Expérience de 12 à 15 ans minimum dans un rôle de pilotage de services IT, delivery management ou gestion de contrats critiques. • Très bonne maîtrise des environnements de production, des modèles de services managés et des processus ITIL. • Expérience confirmée auprès d’interlocuteurs de haut niveau (CIO, direction achats, responsables de domaine). • Certifications appréciées : ITIL Expert ou Managing Professional, PMP, Prince2, certification technique ou cloud. Compétences clés • Leadership transverse et capacité à fédérer plusieurs équipes. • Pilotage d'incidents majeurs, gestion de crise et prise de décision stratégique. • Excellente communication, sens politique et aisance relationnelle. • Maîtrise des indicateurs de performance et gestion de la qualité de service. • Sens de l’amélioration continue, proactivité et orientation valeur. Pourquoi nous rejoindre ? • Intervenir sur des périmètres stratégiques à forte visibilité. • Participer à l’innovation et la transformation des services Atos. • Travailler au cœur d’environnements technologiques variés et stimulants. • Rejoindre une organisation engagée dans l’excellence opérationnelle.