Commercial Quality Expert (F/M)
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What you'll do
- Résoudre les escalades clients pour les comptes GKAM et les comptes stratégiques grâce à des interactions avec les clients au niveau exécutif et à la coordination des fonctions concernées afin de prévenir toute perte d'activité liée à la qualité
- Challenger les réponses et engagements proposés dans le cadre de problématiques stratégiques en évaluant leur adéquation avec les exigences clients, les résultats d'investigation et la faisabilité opérationnelle afin d'éviter toute récurrence des perturbations chez les clients stratégiques
- Piloter la performance qualité des clients GKAM et des comptes stratégiques en réalisant des revues qualité, en représentant les attentes clients, en accompagnant les audits clients et en escaladant les risques associés aux comptes stratégiques afin de préserver les opportunités de développement futures
What they're looking for
- Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Ingénierie, Sciences de la Vie, Management de la Qualité ou domaine équivalent
- Minimum 4 ans d'expérience dans la qualité client, la qualité commerciale, le management de la qualité ou une fonction qualité en interface avec les clients dans un environnement réglementé, idéalement dans les industries des sciences de la vie, biomédicale ou pharmaceutique
- Expérience confirmée dans la gestion de la performance qualité client, des escalades clients, des audits clients et des risques liés à des comptes stratégiques, associée à une solide connaissance des systèmes qualité et des exigences réglementaires
- Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité d'influencer, de challenger et de fédérer différents interlocuteurs. Vous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation, d'une communication efficace et d'une forte orientation client
- Maîtrise courante de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
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Full description from employer
À ce poste, vous serez responsable de la gestion des processus qualité clients pour les comptes stratégiques et les clients GKAM. Véritable interface entre les clients stratégiques et les équipes internes, vous agirez comme interlocuteur privilégié pour les sujets qualité à fort enjeu commercial, les escalades et le suivi de la performance qualité.
En collaboration étroite avec les équipes Commerciales, Qualité et Opérationnelles, vous représenterez la voix du client au sein de l'organisation, contribuerez à l'amélioration continue des processus orientés client et participerez à la protection et au développement de nos relations avec les comptes stratégiques.
Grow with us – Vos responsabilités
Résoudre les escalades clients pour les comptes GKAM et les comptes stratégiques grâce à des interactions avec les clients au niveau exécutif et à la coordination des fonctions concernées afin de prévenir toute perte d'activité liée à la qualité
Challenger les réponses et engagements proposés dans le cadre de problématiques stratégiques en évaluant leur adéquation avec les exigences clients, les résultats d'investigation et la faisabilité opérationnelle afin d'éviter toute récurrence des perturbations chez les clients stratégiques
Piloter la performance qualité des clients GKAM et des comptes stratégiques en réalisant des revues qualité, en représentant les attentes clients, en accompagnant les audits clients et en escaladant les risques associés aux comptes stratégiques afin de préserver les opportunités de développement futures
What will convince us – Votre profil
Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Ingénierie, Sciences de la Vie, Management de la Qualité ou domaine équivalent
Minimum 4 ans d'expérience dans la qualité client, la qualité commerciale, le management de la qualité ou une fonction qualité en interface avec les clients dans un environnement réglementé, idéalement dans les industries des sciences de la vie, biomédicale ou pharmaceutique
Expérience confirmée dans la gestion de la performance qualité client, des escalades clients, des audits clients et des risques liés à des comptes stratégiques, associée à une solide connaissance des systèmes qualité et des exigences réglementaires
Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité d'influencer, de challenger et de fédérer différents interlocuteurs. Vous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation, d'une communication efficace et d'une forte orientation client
Maîtrise courante de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
About Sartorius
Sartorius is part of the solution in the fight against cancer, dementia, and many other diseases. Our technologies help translate scientific discoveries into real-world medicine faster, so that new therapeutics can reach patients worldwide.
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Company
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