Coordenador de Customer Success

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! 

Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛

Experiência sólida em empresas de tecnologia, SaaS, ERP, serviços de implementação ou operações de clientes, sendo experiência em SaaS obrigatória e experiência em liderança direta de equipes;

Experiência na gestão de projetos de implementação de software ou serviços, incluindo condução de Onboarding;

Vivência em Customer Onboarding, Customer Success, Implementação, Professional Services ou Operações;

Experiência na gestão de clientes com diferentes níveis de complexidade e múltiplos stakeholders;

Experiência na estruturação e melhoria de processos, playbooks e metodologias operacionais;

Vivência com gestão por indicadores, análise de dados e construção de planos de ação;

Experiência em ambientes de crescimento, transformação ou mudança organizacional.

• Capacidade de estruturar, documentar e aprimorar processos;
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos, prioridades e stakeholders simultaneamente.

Conhecimentos técnicos

• Gestão de escopo, cronograma, riscos, dependências, stakeholders e mudanças;
• Gestão de Go-Live, Hypercare e critérios de aceite;
• Conhecimento de métricas de Onboarding e SaaS, como TTV, Activation Rate, Early Churn, CSAT, NPS e FSA;
• Gestão de capacidade, SLA, produtividade e eficiência operacional;
• Análise de dados e construção e interpretação de indicadores.

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

• 🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉
• 🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
• 🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
• 👶🏻 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.
• 🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.
• 📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
• 🚌 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.
• 🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
• 🏋️‍♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
• 👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
• 🧘‍♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.