3 days ago

Customer Care & Claims Agent Niederlande (m/w/d)

Berlin, GermanyFull-timeRemoteMid · 2-5 yearsCustomer Service Representative

What you'll do

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Partner in den Niederlanden. Anfragen per Telefon und E-Mail nimmst Du entgegen, dokumentierst sie ordentlich und klärst sie am liebsten gleich beim ersten Kontakt.
Neue Schadensfälle nimmst Du eigenständig auf und behältst sie proaktiv im Blick, damit nichts liegen bleibt.
Erreichbarkeit und Service-Level sind bei Dir kein Zufall, sondern das Ergebnis Deiner eigenverantwortlichen Arbeitsweise.
Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen und Partner immer nachvollziehen können, wie und warum wir entscheiden.
Unser CRM (Hubspot) und unser selbstgebautes Vertragsverwaltungssystem sind bei Dir in guten Händen, Du nutzt und pflegst beides aktiv.
Zusammen mit unserem Operations-Team feilst Du laufend an unseren Prozessen, damit es für Kund:innen, Partner und uns intern reibungsloser läuft.

Niederländisch ist Deine Muttersprache, Englisch beherrschst Du fließend.
Du bringst Erfahrung im Kundenservice, Kundenbetreuung oder Service-Center mit und bist idealerweise schon mal in der Versicherungsbranche unterwegs gewesen.
Kundenorientierung, Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sind für Dich keine Fremdwörter, und kommunizieren kannst Du richtig gut.
Du bist einfach ein freundlicher, offener Mensch, der gerne mit Kund:innen spricht, schreibt und chattet.

Deutsch ist ein nettes Extra, aber kein Muss.
Du hast schon im B2B-Umfeld gearbeitet, interessierst Dich für unsere Produkte, bist technisch fit und nutzt KI-Tools ganz selbstverständlich, um effizienter zu arbeiten.

Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.

Alteos

Berlin, Germany

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