Customer Experience Agent

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

Junte-se a nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

O que você fará:

Como Analista de Customer Service, você será responsável por gerenciar solicitações de clientes de diferentes níveis de complexidade, garantindo uma resolução ágil e contribuindo para os principais indicadores de desempenho, especialmente o Turn Time. Você trabalhará em estreita colaboração com stakeholders internos e equipes comerciais para proporcionar uma experiência positiva e eficiente ao cliente.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar casos de atendimento ao cliente de média e alta complexidade.

• Atender clientes de forma ágil, profissional e eficaz, garantindo uma comunicação clara.

• Incentivar a adoção de ferramentas digitais para simplificar e melhorar a experiência do cliente.

• Construir relacionamentos sólidos com stakeholders internos de diferentes áreas da organização.

• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Customer Service e Sales para desenvolver soluções focadas nas necessidades dos clientes.

• Apoiar o cumprimento dos requisitos do programa Operador Econômico Autorizado (OEA/AEO).

• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua que aumentem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Logística, Comércio Internacional, Comércio Exterior ou áreas correlatas.

• 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, logística, freight forwarding, comércio exterior ou comércio internacional.

• Conhecimento geral sobre processos de comércio exterior e logística.

• Inglês avançado.

• Conhecimento avançado em Microsoft Office.

• Excelentes habilidades de comunicação, análise e resolução de problemas.

O que buscamos:

• Perfil orientado ao cliente, com interesse em oferecer uma experiência de atendimento de excelência.

• Forte capacidade de trabalho em equipe e colaboração.

• Perfil orientado a resultados, com alto senso de responsabilidade, ownership e comprometimento.

• Facilidade para aprender e se adaptar a um ambiente dinâmico.

• Excelente capacidade de organização e resolução de problemas.

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